Subject: Ticket Assigned - REFUND
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 04 Jul 2021 22:02:00 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  REFUND ashracut                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ashracut Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:30 AM, 05th Jul                     ashracut                    انا من مصر           01:30 AM, 05th Jul                   Sohaib                   مرحباً اشرقت مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           01:30 AM, 05th Jul                     ashracut                    انا ف حد جه استلم مني المنتجات بتاعي من يومين و معرفش مصيرها اية انا محتاجه استرجاع قسمه المنتجات           01:31 AM, 05th Jul                     ashracut                    قيمه المنتجات نقدي مش قسيمة شراء           01:31 AM, 05th Jul                     ashracut                    اقدر اعمل كدا ازاي           01:31 AM, 05th Jul                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب : 2002333660           01:31 AM, 05th Jul                     ashracut                    تقريبا           01:32 AM, 05th Jul                   Sohaib                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7 - 14 يوم عمل. وفي حال الدفع نقداً عند الاستلام يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم فوراً.           01:33 AM, 05th Jul                     ashracut                             01:33 AM, 05th Jul                   Sohaib                   ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           01:33 AM, 05th Jul                     ashracut                    لاه انا عايزة المبلغ كاش من قسميه شراء و لا رصيد عندكم           01:33 AM, 05th Jul                     ashracut                    لان انا الاوردر دا اصلا فيه مشاكل كتير جدددددا           01:34 AM, 05th Jul                     ashracut                    الاوردر قعدت شهر كامل بعمل كل يومين طلب ارجاع من اول ما جالي المنتجات           01:34 AM, 05th Jul                     ashracut                    و محدش كان معبرني و تقوليلي المشكلة من شركة الشحن           01:34 AM, 05th Jul                   Sohaib                   يتم الاسترداد نقداً في حال تم الاسترجاع من قبل المتجر فقط نعتذر منكم حقاً على ذلك           01:35 AM, 05th Jul                     ashracut                    قعدت شهر بيتصل و ببعت ميل و مفيش اي فايدة بطريقة تعاملكم دي انا هقعد شهرين عشان استراد فلوسي           01:35 AM, 05th Jul                   Sohaib                   في حال الدفع نقداً عند الاستلام يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم فو           01:35 AM, 05th Jul                   Sohaib                   فورا*           01:35 AM, 05th Jul                     ashracut                    ما انا كنت هعمل كدا اخر ما زهقت اروح اى فرع ارجع المنتجات بس لااسف حضرتكم قولتلي لاة لان عدى ١٤ يوم من الشرا           01:35 AM, 05th Jul                     ashracut                    ودا اصلا انتو السبب فية مش انا           01:35 AM, 05th Jul                     ashracut                    مش فاهمه يعني اية بيتم استرداد المبلغ فورا لو تم الدفع كاش عند الاستلام           01:36 AM, 05th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك ولكن لايمكننا حالياً معالجة الاسترداد الى في حساب رصيدي الخاص بكم بما انه تم جمع المنتجات من قبلكم فعلياً           01:36 AM, 05th Jul                   Sohaib                   يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم في غضون 3 ايام من تاريخ اليوم           01:37 AM, 05th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:38 AM, 05th Jul                     ashracut                    يعني دلوقتي الفلوس كمان 3 ايام هترجع ع حسابي ف ماكس           01:39 AM, 05th Jul                   Sohaib                   نعم سيتم ذلك فعلياً           01:39 AM, 05th Jul                     ashracut                    طيب انا اقدر اخدها ازاي غير اني اشترى بيها حاحه من عندكم او اصبر ٧ ل ١٤ يوم عشان توصل للبنك           01:39 AM, 05th Jul                     ashracut                    اقدر استلمها من اي فرع           01:40 AM, 05th Jul                     ashracut                    ؟؟           01:40 AM, 05th Jul                     ashracut                    ؟؟           01:43 AM, 05th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم ولكن بحسب سياسات التسوق لدينا يتم الاسترداد الى حساب رصيدي في حال الدفع عند الاستلام اما في حال الدفع عبر البطاقة يتم الاسترداد الى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلالها           01:45 AM, 05th Jul                     ashracut                    يعني دلوقتي برضو انا مفعمتش حاجه           01:48 AM, 05th Jul                     ashracut                    لو عايزة الفلوس كاش اعمل اية           01:49 AM, 05th Jul                     ashracut                    مش عايزة الفلوس علي حسابي           01:49 AM, 05th Jul                     ashracut                    انا مش هستنا ١٤ يوم تاني           01:49 AM, 05th Jul                     ashracut                    انا صبرت عليكم شهر كااااامل وا كتر كمان           01:49 AM, 05th Jul                     ashracut                    و محصلش من ناحيتكم اي تعويض عن الوقت و لا المنتجات اصلا طريقة التعامل بجد غريبة جدا           01:49 AM, 05th Jul                     ashracut                    انا مفروض استني شهر و ٢٠ يوم كمان عشان اخد فلوس ف منتجات انا عماله ليها طلب ارجاع من يوم ٢/٦           01:50 AM, 05th Jul                     ashracut                    النهاردة ٥/٧           01:50 AM, 05th Jul                     ashracut                    اي الطريقة دي مش ممكن ابدا مفروض يكون ف ليونه ف التعامل عن كدا خصوصا ان المشكله كلها من عندكم انتو مش مني           01:50 AM, 05th Jul                     ashracut                    انتو ضيعتو وقتي و منتجات تانية كنت حطها هجبها و سيل راح عيل           01:51 AM, 05th Jul                     ashracut                    عليا انا استفدت اية منكم لكل دا           01:51 AM, 05th Jul                     ashracut                    و اي المقابل ع الاقلل مفروض اني مصبرش كل الوقت دا عشان استرد فلوس و علي الاقلل كمان تدونى اوبشن اني استلم فلوسي كاش من اي فرع           01:52 AM, 05th Jul                     ashracut                    خصوصا انها عتنزل ع الابلكيشن           01:52 AM, 05th Jul                   Sohaib                   يرجى العلم ان الاسترداد الى رصيدي لايستغرق 14 يوم سيتم ظهور رصيدكم بمجرد اجراء الاسترداد في غضون 3 ايام فقط نعدكم بذلك نقدر تفهمكم حقاً معنا           01:52 AM, 05th Jul                   Sohaib                    نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به  . كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل.           01:53 AM, 05th Jul                     ashracut                    ما مفروض انه ياخد 3 ايام عقبال ما يوصلكم المنتج و بعدين ٣ ايام فحص و بعدين ينزل الرصيد حسابي و عشان احوله ع البنك هياخد من ٧ ل ١٤ يوم عمل           01:54 AM, 05th Jul                     ashracut                    دا كدا مش ٢٠ يوم           01:54 AM, 05th Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:54 AM, 05th Jul                     ashracut                    طيب انا عايزة اعمل طلب ان لما الفلوس تنزل لحسابي اقدر اروح استلمها من اي فرع لان مش هستخدمها ف الحساب و لا هشترى حاجه تاني منكم           01:55 AM, 05th Jul                     ashracut                    لو سمحتي اعمليلي طلب بالمبلغ المفروض ٢٣٦ ج تقريبا اني اروح استلمهم من الفرع لما ينزل الحساب مش يتم تخويل للبنك           01:55 AM, 05th Jul                   Sohaib                   لايمكن استلام المبلغ نقداً فعلياً بما ان المنتجات تم ارجاعها لكن يمكنكم بمجرد استرداد المبلغ في رصيدي طلب تحويل بنكي وسنقوم بذلك على أكمل وجه ممكن           01:57 AM, 05th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:00 AM, 05th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:01 AM, 05th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2812250