Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 03 Jul 2021 22:08:12 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return abrar al rebh                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abrar al rebh Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0543905004 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا أبرار صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  السلام عليكم طلبت أرجاع لطلبية قبل ستة أيام وإلى الان لم يتواصل معي المندوب Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب Agent:  هل مازلت معي؟ Customer:  6301902649 Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  نعم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Ok Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abrar al rebh Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم  استلمت طلبيتي منذ أكثر من أسبوع وللاسف كم منتج غير عن المقاس المطلوب وطلبت أرجاع وبعدها وصلتني رسالة سيتم الأرجاع وسيأتي مندوب الشحن خلال يومين إلى خمسة أيام ولا تواصل معي مطلقاً وللان لم يتواصل ومنذ أيام كلمت الدعم وبعد يومين رسلوا لي رسالة اذا لم ارسل العنوان خلال ٢٤ ساعة سيتقفل موضوع الإرجاع وارسلت لهم العنوان المنزل وماردوا علي نهائياً . وماذا يعني هل يتم الأرجاع او لا ؟؟!!! Agent:  .مرحبا أبرار صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  ؟ Customer:  السلام عليكم استلمت طلبيتي منذ أكثر من أسبوع وللاسف كم منتج غير عن المقاس المطلوب وطلبت أرجاع وبعدها وصلتني رسالة سيتم الأرجاع وسيأتي مندوب الشحن خلال يومين إلى خمسة أيام ولا تواصل معي مطلقاً وللان لم يتواصل ومنذ أيام كلمت الدعم وبعد يومين رسلوا لي رسالة اذا لم ارسل العنوان خلال ٢٤ ساعة سيتقفل موضوع الإرجاع وارسلت لهم العنوان المنزل وماردوا علي نهائياً . وماذا يعني هل يتم الأرجاع او لا ؟؟!!! Customer:  رقم الطلب 6301902649 Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه. Agent:  رجاء إرسال رقم الجوال ليتم التأكد من صحته Customer:  العنوان : القطيف - حي الزهراء - رقم المنزل 6776 , رقم الجوال 0543905004 موقع المنزل https://goo.gl/maps/ZQRL8d6JpeXMNq3u6 Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا شكراً لكم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abrar al rebh Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:55 AM, 04rd Jul                   badri                   مرحبًا  ابرار صباح الخير   ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك.           01:56 AM, 04rd Jul                     abrar al rebh                    السلام عليكم  أنا طلبت طلبية منذ ثلاثة شهور وطلبت استبدال منذ ثلاث شهور  وكل أسبوع اتواصل معكم ومافي تجاوب في البداية وبعد ذلك قلتوا المعذرة على التأخير  اوكي وبعد هذا ارسلتوا لي رقم الارجاع غير صحيح ورابط تتبع الطلب غير صحيح اصلاً واتى المندوب أرامكس واخذ طلب الارجاع التي تستبدل والرقم غير صحيح ولم يتحرك تتبع الطلب أطلاقاً وأرجو الأن حل هذة المشكلة وأنا لا أريد اطلب من سنتربوينت اونلاين إذا تكرر التأخير والتماطل و لدي فلوس الارجاع الرجاء تحويلها على البنك وليس في الرصيد وفي البداية الخدمة سريعة ووصل نفس الطلب وبعدها خدمة سيئة للاسف واعتقد اذا تكرر نفس هذا التأخير بعد مرات من الطلبات لم اطلب منكم نهائياً .           01:58 AM, 04rd Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:01 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +966543905004           02:03 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            02:06 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            02:07 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            02:07 AM, 04rd Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2807939