Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 03 Jul 2021 21:08:49 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد القحطاني                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد القحطاني Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:45 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   مرحباً محمد مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           12:45 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    i  3 hours agoيرجى العلم انه تم ارجاع المبلغ 26.0733 في حساب رصيدي الخاص بك           12:45 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    لو سمحت انا دفعت ٦٠ ريال ورجعتوا ليه لس هذا المبلغ           12:46 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    بس           12:46 AM, 04rd Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           12:46 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب :6322431557           12:47 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    6322431557           12:48 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    نعم           12:48 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة للطلب  فقد تم جمع المنتج : شنطة كروس بودي بارزة الملمس بزر إغلاق مغناطيسي وحمّالة قابلة للفصل  فقط من قبلكم           12:50 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   بخصوص المنتج : حقيبة يد مزّينة بمقابض مزدوجة           12:51 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    انا رجعت هذي الشنطتين           12:51 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                             12:51 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   لم يتم جمعه من قبلكم           12:51 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   بخصوص المنتج : حقيبة يد مزّينة بمقابض مزدوجة           12:51 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                             12:51 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    انا اعطيت المندوب الشنطتين           12:52 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن التأخير في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ونرجوا من فضلك إطلاعنا على رقم التتبع أو قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام العناصر منك حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر ومساعدتك على استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.           12:52 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            12:53 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    استلمنا طلبك لإرجاع الطلب 6322431557 شنطة كروس بودي بارزة الملمس بز... +1منتج/منتجات وسيستلم شريك التوصيل الطلب منك خلال 2-5 أيام.           12:54 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   رجوا من فضلك إطلاعنا على رقم التتبع أو قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام العناصر منك           12:54 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   هل تم تسليمكم فاتورة           12:54 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   ؟           12:54 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    ما ستلمت منه اي فاتوره           12:55 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                             12:56 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    هذي رسالة المندوب ارسلها واتس اب           12:56 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    يعني وصلتكم شنطه وحده بس           12:56 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً  كما سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد حصولنا على معلومات من قبل الفريق المعني نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق كما ينبغي           12:57 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    اتي شنطه وصلتكم كنها           12:58 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    منها           12:58 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   شنطة كروس بودي بارزة الملمس بزر إغلاق مغناطيسي وحمّالة قابلة للفصل           12:58 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                             12:59 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    يعني هذي اللي وصلتكم           12:59 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   نعم           01:00 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    طيب والثانيه ما وصلتكم           01:00 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    انا حطيت الشنطتين في كيس ماكس لكن ما قفلت الكيس           01:01 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   بحسب ماهو مسجل نعم استلام منتج واحد فقط من قبلكم           01:01 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    يعني المندوب اخذها           01:01 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    لان الكيس مفتوح           01:01 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من الامر سنقوم باعلامكم بمجرد حصولنا على معلومات من شريك النقل فوراً           01:03 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:03 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    كم يوم بياخذ الموضوع           01:03 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:05 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:07 AM, 04rd Jul                     محمد القحطاني                    شكرا لك           01:08 AM, 04rd Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:08 AM, 04rd Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2807883