Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 29 Jun 2021 10:56:10 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ريم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:38 PM, 29th Jun                   Sohaib                   مرحباً ريم طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:40 PM, 29th Jun                     ريم                    لدي طلب ارجاع ١٣قطعة المبلغ تقريبا ٣٣٣ولي فترة اطلب ارجاع الرصيد اليوم وجدت ٣٤ريال لهذا الطلب كيف كذا           02:40 PM, 29th Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:40 PM, 29th Jun                     ريم                             02:41 PM, 29th Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:42 PM, 29th Jun                     ريم                             02:45 PM, 29th Jun                     ريم                             02:46 PM, 29th Jun                     ريم                    وغيرها باقي كمان           02:46 PM, 29th Jun                   Sohaib                   هل تم جميع جميع المنتجات في شحنه واحدة           02:47 PM, 29th Jun                     ريم                    نعم من ارامكس ١٣قطعة           02:47 PM, 29th Jun                     ريم                    لهذا الطلب           02:47 PM, 29th Jun                     ريم                    طلب الاسترجاع           02:48 PM, 29th Jun                     ريم                    تم اثنين وتبقى الباقي           02:48 PM, 29th Jun                     ريم                    اخذوه مره وحده           02:48 PM, 29th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           02:49 PM, 29th Jun                     ريم                    كل مره نفس الكلام وانتظر من فترة طويلة           02:49 PM, 29th Jun                     ريم                    سجلت عندك اصلا سعر قطعة وحدة ارجاع كانت ٦٠يعني اللي رجع لي ما يجي سعر قطعة           02:50 PM, 29th Jun                   Sohaib                   نحن آسفون حقًا إذا استغرقنا وقتًا أطول من المعتاد للعودة إليك. يعمل فريقنا على حل مشكلتك ، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.           02:50 PM, 29th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:52 PM, 29th Jun                     ريم                    تمام اذن انتظر الحل مع السلامة وشكرا لك           02:52 PM, 29th Jun                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك في اسرع وقت ممكن           02:53 PM, 29th Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:53 PM, 29th Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:55 PM, 29th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2786701