Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Jun 2021 13:37:49 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation rayan                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rayan Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6321155939 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553888308            05:29 PM, 28th Jun                   Sohaib                   مرحباً  ريان طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           05:30 PM, 28th Jun                     rayan                    السلام عليكم لدي طلب برقم 6321155939 من يوم 20 / 6 / 2021 والى الان الطلب لم يصل وحالة الطلب في التطبيق تم التطبيق ولم تتغير           05:30 PM, 28th Jun                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +966553888308           05:30 PM, 28th Jun                     rayan                             05:31 PM, 28th Jun                     rayan                    صحيح           05:31 PM, 28th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           05:31 PM, 28th Jun                     rayan                    تم رفع اكثر من طلب من دون اي فائدة           05:32 PM, 28th Jun                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من  الفريق المعني لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من  القسم المعني بالامر             05:33 PM, 28th Jun                     rayan                    شكرا لك           05:33 PM, 28th Jun                     rayan                    طيب هل بالامكان استلام الطلب من المتجر           05:33 PM, 28th Jun                     rayan                    علما بان المنتج متوفر بالمتجر           05:34 PM, 28th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم لايمكننا تغير طريقة الاستلام بمجرد انشاء الطلب بنجاح           05:34 PM, 28th Jun                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           05:34 PM, 28th Jun                     rayan                    شكرا لك           05:35 PM, 28th Jun                     rayan                    هل يوجد رقم طلب للمتابعة           05:35 PM, 28th Jun                   Sohaib                   كما يمكنك الغاء الطلب واعادة انشاء طلب جديد في حال رغبتم في ذلك           05:35 PM, 28th Jun                     rayan                    لا ارغب في الغاء الطلب ارغب بوصول المنتج باسرع وقت           05:35 PM, 28th Jun                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           05:36 PM, 28th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           05:36 PM, 28th Jun                     rayan                    ش           05:36 PM, 28th Jun                     rayan                    شكرا لك           05:36 PM, 28th Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           05:36 PM, 28th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2782189