Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Jun 2021 14:07:15 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation علي                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  علي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  +97339777097            05:23 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   مرحباً علي مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           05:24 PM, 23rd Jun                     علي                    مرحبا اخ صهيب           05:24 PM, 23rd Jun                     علي                    انا للاسف في البداية لم احصل كعميل لماكس على اي احترام من موظفة خدمات الزبائن لانها اغلقت الخط و انا اتكلم           05:24 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقااً على ذلك يرجى العلم انها ليست التجريبة التي نتمناها لكم في التسوق معنا           05:25 PM, 23rd Jun                     علي                    الامر الاخر انا قمت باجراء طلب في تاريخ ١٣/٠٦/٢٠٢١ على ان يكون يوم التوصيل المحتمل ١٥/٠٦/٢٠٢١ و لكن لحد الان تدعي شركة التوصيل انها تتواصل معيو. انا موجود اساسا بالبيت في كل الاوقات و لم تاتي الشركة بحسب العنوان الذي تم تسجيله           05:26 PM, 23rd Jun                     علي                    الامر الاخر انا انتظر الان عشرة ايام و الاشكاليه الاكبر ان البضاعه لم تصل لحد الان من غير وجود مبرر واضح تواصلت مع خدمات الزبائن اكثر من مرة و لكن لم يقوموا بالحل فقط مجرد تقديم طلب و التعذر بعدم وجود اي مسؤول لمتابعة المشكله و حلها           05:27 PM, 23rd Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:28 PM, 23rd Jun                     علي                    انا الان كعميل اود ان اعرف مالحل الذي سيقدمه لي ماكس انا لا انتظر فقط رفع طلب           05:28 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           05:30 PM, 23rd Jun                     علي                    7469468082           05:32 PM, 23rd Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:32 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +97338883352           05:33 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            05:36 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   مرحباً  علي هل مازلنا متصلين معك؟            05:39 PM, 23rd Jun                     علي                    نعم           05:40 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +97338883352           05:42 PM, 23rd Jun                     علي                    نعم و رقمي الثاني +٩٧٣٣٩٧٧٧٠٩٧           05:43 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           05:48 PM, 23rd Jun                     علي                    هل يمكنكم اعطائي رقم التواصل مع شركة التوصيل           05:49 PM, 23rd Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:51 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً لايتوفر لدينا حالياً رقم شريك النقل سنقوم بالتواصل معكم عبر البريد بمجرد حصولنا على معلومات جديدة من شريك النقل : [email-masked]           05:56 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           05:58 PM, 23rd Jun                     علي                    Ok           06:02 PM, 23rd Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:04 PM, 23rd Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2756801