Subject: Ticket Assigned - pre
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 20 Jun 2021 10:57:08 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  pre عادل خليل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عادل خليل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  00201062054890            02:20 PM, 20th Jun                   Sohaib                   مرحباً عادل  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:22 PM, 20th Jun                     عادل خليل                             02:23 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك           02:26 PM, 20th Jun                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           02:26 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    76862605328-1           02:27 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    الشراء كان من الكويت منذ ايام قليلة           02:28 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    اخذته مصر ووجدته بعلبته المفردتين يمين           02:28 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    هل يمكن استبداله في فرعكم بمصر           02:28 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    الفردتين يمين           02:29 PM, 20th Jun                   Sohaib                   هل تم الشراء اونلاين او عن طريق الفرع           02:29 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    الفرع           02:29 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    فرع حولي           02:30 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم ولكن في حال الشراء من الفرع يجب ان يكون الارجاع عن طريق نفس الفرع الذي تم التسوق من خلاله           02:30 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    انا لم اعود للكويت الا بعد 40 يوما           02:31 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    وهذا خطأ شركتكم           02:31 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    ??           02:34 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك ولكن بامكاننا معالجة الامر في حال الارجاع للمنتج فقط عندها سيتم الاسترداد الذي تم دفعه مقابل ذلك نقدر تفهمك لنا           02:36 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    بل اريد ان تقدر انت هذه التجربة السيئة           02:36 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    كانت هذه هدية لابنتي           02:37 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    واريد ان احل هذا الامر لاجل ابنتي           02:37 PM, 20th Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:42 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نرجوا منكم زيارة اقرب فرع بالقرب منكم وسيتم خدمتكم على أكمل وجه ممكن           02:47 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم مجدداً على تلك التجربة التي مررتم بها           02:48 PM, 20th Jun                   Sohaib                   كما انها ليست التجربة التي نتمناها لكم في التسوق معنا نعدكم بالعمل على تفادي مثل هذه الاخطاء مستقبلاً           02:48 PM, 20th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:48 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    انا اتعامل معكم من حوالي 15 سنة           02:49 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    وهذه الخدمة اقصد خدمة العملاء لا تليق بكم           02:49 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نحن نقدر ذلك ولكن لان المنتجات تختلف من دولة لاخرى           02:49 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    انتم خدمة سيئة وبائسة           02:49 PM, 20th Jun                   Sohaib                   لذا فان الكود المحددلكل منتج يختلف كذلك           02:50 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    الرد يتأخر منكم في المحادثة           02:50 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    هذه مشكلتكم وليست مشكلتي           02:50 PM, 20th Jun                   Sohaib                   البطاقة التعريفية للمنتج والارقام التسلسلية           02:50 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم على ذلك           02:51 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    انتم أخطأتم ولديكم فرع هنا عليكم اصلاح الخطأ           02:51 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    لا يوجد ما يبرر الخطأ           02:51 PM, 20th Jun                   Sohaib                   لذلك ننصحكم بزياارة اقرب فرع وسيتم خدمتكم على أكمل وجه ممكن           02:51 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    اذا ذهبت للفرع في مصر هل سيقوم بالاستبدال           02:52 PM, 20th Jun                     عادل خليل                    هل تعلم ان هذه المحادثة اكثر من 30 دقيقة لانك تتأخر في ارد علي           02:53 PM, 20th Jun                   Sohaib                   يرجى العلم انه لايوجد لدينا سياسة الاستبدال حالياً ولكن يمكن ان يتم الاسترداد نقداً او عن طريق قسيمة شرائية من قبل الفرع عندها يمكنكم اعادة شراء المنتج الصحيح من نفس الفرع اذا توفر ذلك المنتج لدى المتجر           02:54 PM, 20th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على التاخير في الرد الذي تسبننا به لكم           02:55 PM, 20th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:55 PM, 20th Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:56 PM, 20th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2739974