Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Jun 2021 14:51:54 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمة معوض                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة معوض Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0530049604            06:22 PM, 18th Jun                   Sohaib                   مرحباً فاطمة مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:22 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    لقد قمت بشراء منتجات اونلاين وقمت بعمل استرجاع ٣ منتجات (منتجين في طلب ومنتج في طلب اخر.(وقد اعطيتهم لمندوب ارامكس بنفسي           06:25 PM, 18th Jun                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب المعني  ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           06:25 PM, 18th Jun                   Sohaib                   مرحباً فاطمة   هل مازلنا متصلين معك؟            06:28 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    طلبين إرجاع ارقامهم6315090179           06:29 PM, 18th Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:30 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    أحدهم عدد ٢ تنوره رقم الطلب1001027155وتم إرجاع قيمه هذا الطلب           06:30 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    الطلب الثاني 1001027498 وهو فستان طويل بإكمال           06:31 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    وقمت بارجاع الثلاث طلبات معا في نفس الكرتونه لمندوب أرامكس           06:32 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    عندما ارسلت إيميل لاستفسر لماذا لم يتم إرجاع قيمة الفستان           06:33 PM, 18th Jun                   Sohaib                   تم التسليم بشحنه واحده ؟           06:33 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    نعم شحنه واحده           06:34 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    فقمت بارجاع الثلاث منتجات معا           06:34 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    وقد أرسل لي إيميل اني رفضت إرجاع الفستان           06:35 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    وانا قمت بارجاعه بنفسي لمندوب ارامكس           06:35 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    والله علي ما أقول شهيد           06:36 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           06:36 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:36 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    وليست هذه المرة الأولى لقيامي بارجاع منتج           06:36 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    ولذلك أكون قد تعرضت للنصب           06:37 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك يرجى العلم اننا سنعمل افضل مالدينا ليتم معالجة طلبكم على أكمل وجه ممكن           06:37 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    أريد انا ابعت صورة الطالبات           06:38 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    Attachment           06:38 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    لكن لايمكنني           06:38 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن التأخير في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ونرجوا من فضلك إطلاعنا على رقم التتبع أو قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام العناصر منك حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر ومساعدتك على استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.           06:39 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                    أود ان أبلغك اني اعمل طبيبة بمستشفى الملك فهد بالهفوف. واسكن بسكن المستشفى           06:39 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم ولكننا سنعمل على الامر على سبيل الاولوية سنقوم باعلامكم عبر البرد المسجل في حال الحصول على اي معلومات من قبل الفرق المعني           06:42 PM, 18th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:43 PM, 18th Jun                     فاطمة معوض                             06:45 PM, 18th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:48 PM, 18th Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:51 PM, 18th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2732210