Subject: Ticket Assigned - need escalation RETURN
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Jun 2021 09:35:47 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation RETURN صادق                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  صادق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:49 PM, 18th Jun                   Sohaib                   مرحباً صادق  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:50 PM, 18th Jun                     صادق                    اهلا جاء طلبي ناقص           12:50 PM, 18th Jun                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           12:50 PM, 18th Jun                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            12:51 PM, 18th Jun                     صادق                    اهلا           12:52 PM, 18th Jun                     صادق                    جاتني سويرة بدلا من بنطلون لقنيز طالبة طقم لقنيز وصلني بس واحد           12:53 PM, 18th Jun                     صادق                    7470459377           12:53 PM, 18th Jun                     صادق                             12:54 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك الخطاء ومع ذلك           12:54 PM, 18th Jun                     صادق                    هذا المفروض معاه بنطلون ثاني ماوصلني           12:54 PM, 18th Jun                     صادق                             12:54 PM, 18th Jun                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سبلاش/سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سبلاش/سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           12:54 PM, 18th Jun                     صادق                    وجتني هالسويرة وانا ماطلبتها           12:54 PM, 18th Jun                     صادق                    مانبي نستبدل على الاقل يرجع المبلغ وتجون تستلمون السويرة           12:55 PM, 18th Jun                     صادق                    ابي ارجع المبلغ لان ماوصلني شي           12:56 PM, 18th Jun                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا باسم المنتجات كما هي في الطلب وسينقوم بانشاء طلب ارجاع  قبلنا بالنيابة عنكم لتفادي اي تاخير           01:00 PM, 18th Jun                     صادق                    دقيقة           01:01 PM, 18th Jun                     صادق                             01:02 PM, 18th Jun                     صادق                    بطرش صورة اللي ماوصلنا           01:02 PM, 18th Jun                     صادق                             01:02 PM, 18th Jun                     صادق                    الوردي وصل بس هذا ماوصل ?           01:03 PM, 18th Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:03 PM, 18th Jun                     صادق                    ياريت يوصل المندوب البنطلون اللي ماوصلنا وبنعطيه السويرة اللي وصلتنا بالخطأ           01:04 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم لكنه يمكننا معالجة الامر في حال الارجاع فقط نقدر تفهمكم لنا           01:06 PM, 18th Jun                     صادق                    شنو لازم نسوي الحين؟           01:09 PM, 18th Jun                     صادق                    نرجع السويرة ونستلم البنطلون اللي ماوصل؟           01:09 PM, 18th Jun                     صادق                    ااذا ممكن بس تخبرونا اي فرع نقدر نستلم منه           01:10 PM, 18th Jun                     صادق                    وترتبون لنا الموضوع بشكل عاجل           01:10 PM, 18th Jun                   Sohaib                   يمكنك زيارة أقرب فرع من (سبلاش/سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. وسيتم معالجة الاسترداد من خلال المتجر وفي حال توفر المنتج لدى المتجر يمكنكم اعادة شرائه مباشرتاً           01:11 PM, 18th Jun                     صادق                    الأفرع مغلقه عشان كورونا ولا شنو           01:13 PM, 18th Jun                   Sohaib                   سنقوم بانشاء طلب الارجاع للمنتجيين المعنيين وسيتم التجميع من قبلكم للمنتجات           01:15 PM, 18th Jun                     صادق                    عفوا بس شنو تجميع           01:16 PM, 18th Jun                   Sohaib                   ليتم جمع المنتجات الناقصة من قبلكم وبمجرد استلامنا للمنتجات سيتم الاسترداد الى نفص طريقة الدفع التي تم من خلالها انشاء الطلب           01:17 PM, 18th Jun                     صادق                    ومتى نقدر نسوي تجميع قصدك كأننا نطلب من جديد او نستبدل عدل           01:20 PM, 18th Jun                   Sohaib                   سيقوم شريك النقل بالتواصل معكم في غضون 3-5 ايام عبر الرقم المرفق مع الطلب           01:21 PM, 18th Jun                     صادق                    طيب ونعطيه الاسوارة ونستلم البنطلون ؟           01:22 PM, 18th Jun                   Sohaib                   هل نشرع في عملية الارجاع ؟           01:22 PM, 18th Jun                     صادق                    انتو قلتو في حال كان متوفر فاذا ممكن تخلونه لنا على جنب ليما يتواصل معنا شريك النقل           01:23 PM, 18th Jun                     صادق                    اخوي ارجاع السويرة تقصد ؟           01:23 PM, 18th Jun                     صادق                    ما استلمنا شي عشان نرجع           01:23 PM, 18th Jun                     صادق                    استلمنا سويرة بدل البنطلون فاذا تقصد بخصوص السويرة اي اخوي شرع في عملية الارجاع           01:24 PM, 18th Jun                   Sohaib                   هذا الخيار في حال تم الارجاع عبر المتجر وبما ان الارجاع عبر المتاجر متوقف حالياً بسبب الظروف الصحية لايمكن الارجاع الا عن طريق شريك النقل           01:24 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعم بخصوص المنتج المعني نقوم الان بانشاء طلب الارجاع           01:24 PM, 18th Jun                     صادق                    اي نبي نرجع عن شريك النقل بس ابي اعرف بيوصلني البنطلون ولا لا           01:24 PM, 18th Jun                   Sohaib                   هل تقصدون هذا المنتج : 162935512 - - بنطلون ليقنز مستدام سادة بخصر مطّاطي           01:26 PM, 18th Jun                     صادق                    اخوي طرشت لك الصورة هو طقم بنطلون يعني ٢           01:28 PM, 18th Jun                     صادق                    مايصير ارد اسوي طلب اوردي عندي واحد من هالطقم فابي البنطلون الثاني يوصلني           01:28 PM, 18th Jun                     صادق                    هو للاطفال الليقنز ممكن تراجع طلبي           01:30 PM, 18th Jun                   Sohaib                   مزيد من التوضيح تعنون بان المنتج يحتوي على قطعتين وقدتم استلام قطعة واحدة من قبلكم           01:30 PM, 18th Jun                     صادق                    موجود طقم ليقنز طرشت لك سكريت شوت           01:30 PM, 18th Jun                     صادق                    اي نعم اخوي           01:30 PM, 18th Jun                     صادق                    المنتج من قطعتين واستلمنا بس وحده           01:31 PM, 18th Jun                     صادق                             01:31 PM, 18th Jun                     صادق                    اخوي تطلع عندك الصورة؟           01:31 PM, 18th Jun                   Sohaib                   حسنا نعتذر على الازعاج الذي تسببنا به لكم , ومع ذلك سنقوم بالتحقق من الامر مع الفرق المعني وسيتم التواصل معكم عبر البريد  في حال وجود اي معلومات جديدة نقدر تعاونكم معنا وتفهمكم لنا [email-masked]           01:32 PM, 18th Jun                     صادق                    الوردي استلمناه بس البحري ماوصل           01:32 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:32 PM, 18th Jun                     صادق                    ياريت بعد ما يردون يجيبون لنا الوردي فقد استلمناه ما ننتظره هو الثاني الازرق الفاتح البحرين           01:32 PM, 18th Jun                     صادق                    نبيه بشكل عاجل وشكرا يعطيكم العافية           01:33 PM, 18th Jun                   Sohaib                   نعدكم بمعالجة الامر في اسرع وقت ممكن           01:33 PM, 18th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها الان؟           01:34 PM, 18th Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:35 PM, 18th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2731040