Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 05 Jun 2021 13:35:21 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:07 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    طيب           05:07 PM, 05th Jun                   Sohaib                   مرحباً مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           05:09 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    مرحبا           05:10 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    لو سمحت اخي كلمتكم اكثر من مره ع اساس المقعد اللي تالف وطلبت ارجاعه ولمن جا المندوب واستلمه المبلغ ماوصلني للان           05:10 PM, 05th Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:12 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    اوك           05:13 PM, 05th Jun                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب : 6304007204           05:14 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    لا           05:14 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    رقم الطلب 6303975101           05:14 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    برقم الجوال 0553900035           05:15 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    جا المندوب واستلم المقعد           05:15 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    وين المبلغ طيب اللي انا دفعته قيمه           05:15 PM, 05th Jun                   Sohaib                   هل تقصدون هذا المنتج : 162880819 - - كرسي بمساند ذراعين معنقد مخملي           05:18 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    رجعت لكم واحد الان ابغي المبلغ اللي عندكم لي           05:19 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    والاخر استخدمته           05:19 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    كرسي ابيض بمساند طلبت ٢ واحد طلع تالف واخذتوه           05:19 PM, 05th Jun                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة للطلب :6303975101  فقد تم ارجاع الطلب اي انه لم يتتم تسليم الطلب  لكم بهذا لن يكون هناك اي عملية قد تمت بناء على ان الطلب الدفع عند الاستلام           05:20 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    لو سمحت اخي افهم السالفه الان           05:21 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    انا طلبت مقعدين ع اني راح ادفع المبلغ عند الاستلام ثم الغيت الطلب ولكن لم يتم الغاءه ثم رجعت وطلبت اون لاين نفس المقاعد ودفعت الكتروني القيمه           05:22 PM, 05th Jun                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن التأخير في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ونرجوا من فضلك إطلاعنا على  قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام العناصر منك حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر ومساعدتك على استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.           05:23 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    ووصلني اربع مقاعد ارجعت منهم اثنين اللي ماتكنسل طلبهم قبل واخذت اثنين المدفوع قيمتهم واحد منهم طلع تالف وارجعته           05:23 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    مااعطوني حتى قسيمه كلمتهم وجا المندوب واستلمه           05:23 PM, 05th Jun                   Sohaib                   كما نود اعلامكم ان الارجاع تم للطلب بالرقم : 6304007204           05:23 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    وقالوا لي راح يودع لي المبلغ           05:24 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    وللان ولا شي والمبلغ مو بسيط بصراحه           05:24 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                             05:25 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    يعني اخي مايصير المماطله ذي في ارجاع المبلغ تبعي           05:25 PM, 05th Jun                   Sohaib                   سنقوم الان بالتحقق من شريك النقل ليتم معالجة الاسترداد بناء على ذلك نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           05:25 PM, 05th Jun                   Sohaib                   نود فقط تاكيد اذا ماتم جمع المنتج من قبلكم مع اي منتج اخر او برقم طلب اخر           05:25 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    اخي عندكم رقم الجوال تقدروا تتاكدوا من جميع العمليات           05:26 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    انا الان اعلمتك بالقصه كامله           05:26 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    وللاسف بكل مره اتحدث لكم نفس الموال ينعاد بكل مره           05:27 PM, 05th Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك كما نعلمكم انها حتما ليست التجربة التي نتمناها لكم نعدكم اننا سنبذل افض مالدينا ليتم معالجة ذلك كما ينبغي وعلى أكمل وجه ممكن نقدر تفهمكم لنا وتعاونكم معنا           05:29 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    ويعني ابي افهم متى بالضبط المبلغ راح يرجع لي           05:29 PM, 05th Jun                   Sohaib                   بمجرد حصولنا على معلومات من شريك النقل سنقوم باعلامكم فورا وفقا لذلك           05:30 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    وكم يستغرق هذا من وقت           05:30 PM, 05th Jun                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا بالقليل من الوقت ليتم الرد علينا من قبل شريك النقل فقد قمنا بابلاغه بايصال المنتجات الى مخازننا في اسرع وقت حتى نتمكن من معالجة الاسترداد وفقاً لذلك           05:32 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    طيب           05:33 PM, 05th Jun                   Sohaib                   نقدر حسن صبركم معنا           05:33 PM, 05th Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           05:33 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    شكرا بس اتمنى الاسراع في حل المشكله           05:33 PM, 05th Jun                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك على سبيل الاولوية           05:34 PM, 05th Jun                     السلام عليكم                    شكرا جزيلا           05:34 PM, 05th Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           05:34 PM, 05th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2673914