Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 02 Jun 2021 16:39:01 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation شافي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  شافي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0538540862            08:21 PM, 02nd Jun                     شافي                    السلام عليكم.. استرجعت منتج والى الان المبلغ ما رجع حسابي           08:22 PM, 02nd Jun                     شافي                    رقم الطلب: 6299008535           08:22 PM, 02nd Jun                     شافي                             08:22 PM, 02nd Jun                     شافي                    هذي العمليات على حسابي المفروض المبلغ يرجع ب ٣٠/٠٤/٢٠٢١           08:23 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   مرحباً شافي  مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           08:25 PM, 02nd Jun                     شافي                    السلام عليكم           08:25 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   وعليكم السلام يسرني مساعدتك           08:27 PM, 02nd Jun                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:27 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (59.39 ريال) الى حسابكم بتاريخ 30/04/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14   يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           08:32 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:33 PM, 02nd Jun                     شافي                    اي اليوم تاريخ 01/06/2021           08:33 PM, 02nd Jun                     شافي                    اكثر من ١٤ يوم عمل           08:33 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           08:34 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           08:34 PM, 02nd Jun                     شافي                    متى رفعت الامر للجهات المعنية           08:35 PM, 02nd Jun                     شافي                    يعني بنتظر الى متى؟           08:35 PM, 02nd Jun                     شافي                    قبل دقيقه تقول المبلغ يحتاج من ٧ الى ١٤ يوم           08:35 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   قمنا برفع البيانات المرفقة من قبلكم الى فريقنا المعني  و سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد حصولنا على معلومات من الفريق المعني           08:36 PM, 02nd Jun                     شافي                    يوم قلت لك كملت ١٤ يوم قلت رفعت الامر للجهات المعنية !!           08:36 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   مرحباً  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           08:36 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           08:36 PM, 02nd Jun                     شافي                    مع الاسف خدمتك سيئة           08:36 PM, 02nd Jun                     شافي                    حا استفدت اي شب من محادثتك           08:36 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على معالجة ذلك على سبيل الاولوية           08:37 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك           08:37 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   يرجى العلم انها ليست التجربة التي تمناها لكم           08:38 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:38 PM, 02nd Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           08:38 PM, 02nd Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2661599