Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 01 Jun 2021 14:24:12 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation نورة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0530298103            06:15 PM, 01st Jun                   Sohaib                   مرحباً نورة مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:16 PM, 01st Jun                     نورة                    مساء النور           06:16 PM, 01st Jun                     نورة                    لو سمحت انا وصلتني شحنه امس منكم ولاكن اريد ان اقوم بارجاع بعض المنتجات وادخل على حسابي والشحنه مكتوب جاري الانشاء لم يكتب تم التسليم           06:17 PM, 01st Jun                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           06:17 PM, 01st Jun                     نورة                    اريد رقم الفاتوره لكي اقوم بإرجاعها للفرع           06:18 PM, 01st Jun                   Sohaib                   يمكنكم الارجاع برقم الطلب فقط           06:19 PM, 01st Jun                     نورة                    ولكن يطلبون مني ارجاع عبر الموقع والموقع مكتوب جار الانشاء           06:20 PM, 01st Jun                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة تحديث حالة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           06:21 PM, 01st Jun                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:21 PM, 01st Jun                   Sohaib                   كما يمكنكم تزويدنا باسماء المنتجات المراد ارجاعها كما هي في الطلب ورقم الطلب المعني وسنقوم بانشاء طلب ارجاع من قبلنا           06:22 PM, 01st Jun                     نورة                    لا شكرا اتمنى تحديث الطلب سريعا لان الفرع يبعد عن منطقتي 120 كيلو ساقوم بذهاب اليه بعد ساعه           06:22 PM, 01st Jun                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:23 PM, 01st Jun                     نورة                    شكرا لكم           06:23 PM, 01st Jun                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:23 PM, 01st Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2655281