Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 31 May 2021 14:48:16 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ليان                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ليان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:35 PM, 31st May                   Sohaib                   مرحباً ليان مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:35 PM, 31st May                     ليان                    مرحبا صهيب           06:35 PM, 31st May                     ليان                    انا عندي مشكلة لا استطيع الدخول لحسابي           06:35 PM, 31st May                     ليان                    وفعلت خاصية استراد كلمة السر وصورت كل شي           06:36 PM, 31st May                     ليان                    ماجاني اي رابط استراد بالايميل ايش الحل           06:36 PM, 31st May                     ليان                    حاولت اكثثثر من مرة           06:36 PM, 31st May                     ليان                    الحين كمان قبل اراسلكم حاولت بقلي تم ارسال رابط بالبريد وبدخل مابلاقي اي رابط           06:37 PM, 31st May                   Sohaib                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها لمزيد من المساعدة: 1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. إصدار التطبيق / إصدار المستعرض 3. إصدار Android / iOS أو اسم المتصفح 4. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 5. بلد الوصول           06:37 PM, 31st May                     ليان                             06:40 PM, 31st May                     ليان                             06:40 PM, 31st May                     ليان                    جهازي اندرويد دخلت عن طريق المتصفح قوقل           06:41 PM, 31st May                     ليان                    [email-masked]           06:41 PM, 31st May                     ليان                    انا بالسعودية منطقة الجوف           06:41 PM, 31st May                   Sohaib                   نرى أنه حتى بعد تحديث التطبيق الخاص بك ، لا تزال تواجه هذه المشكلة التقنية. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           06:42 PM, 31st May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:42 PM, 31st May                     ليان                    امتى راح يجيني رد منكم           06:43 PM, 31st May                     ليان                    بالايميل اخوي؟؟           06:43 PM, 31st May                     ليان                    والله تاخرت كثير بهالمشكلة وعندي طلبات بدي اطلبها من حسابي           06:43 PM, 31st May                     ليان                    أتمتى تحلولي المشكلة باسرع وقت           06:43 PM, 31st May                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك في اسرع وقت سنقوم باعلامكم عبر البريد           06:44 PM, 31st May                     ليان                    الله يسعدك شكرا لك           06:44 PM, 31st May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:45 PM, 31st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2649984