Subject: Ticket Assigned - need escalation urgent
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 31 May 2021 10:04:59 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation  urgent bashayer alnass                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  bashayer alnass Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:41 PM, 31st May                   Sohaib                   مرحباً  بشائر طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:41 PM, 31st May                     bashayer alnass                    هلا اخوي           01:42 PM, 31st May                     bashayer alnass                    السلام عليكم عندي طلبي برقم 6305940497  طلبته كان عرض على المكياج حبة والثانية مجان  ووصلتني حبة منهم مبهدلة ومفتوحة وعلى طول من استلمتها وشفتها ارسلت ليكم وقلتو لي راح تسترجعوها  وكان هذا بتاريخ 12 مايو  ولليوم لا حس ولا خبر لا احد تواصل معاي على الاستبدال ولا شي  احنا اليوم 31 مايو  لمتى تخلو العميل ينتظر  لين متى الواحد ينذل عندكم بهالطريقة ؟!!!  تواصلت مع خدمة العملاء مرتين وكله ساحبين عليي  الشخنة مرمية عندي من قبل العيد !!!!!   انا اليوم بنفسي بتوجه للفرع اللي استلمتها منه وبعطيهم وياها   لا تقولو لو لي بتتواصل معاك شركة الشحن بلا بطيخ  صار ليي انتظر احد يتصل يقول انه من طرفكم  او رسالة من شركة الشحن انها بتجي تستلم اغراضكم ومافي  عييييب   ولا تقولو لو بترفعو طلب ومدري ايش   لاعت جبدي  انا بوصلها للفرع بنفسي اليوم وانتو خلصو اموري ورجعو فلوسي لو سمحتو  او ان شركة الشحن عندكم لبكرة   اذا ما تتواصل معاي وتجي تستلم الطلب    لي تصرف ثاني           01:42 PM, 31st May                     bashayer alnass                    طلبي استلمته ليلة العيد           01:43 PM, 31st May                     bashayer alnass                    وسويتو لي طلب استرجاع           01:43 PM, 31st May                     bashayer alnass                    وللحين الشحنة عندي والكرتون !!!           01:44 PM, 31st May                     bashayer alnass                    كم مفروض انتظر زيادة ؟!           01:44 PM, 31st May                     bashayer alnass                    شهر ولا شهرين ؟!!           01:44 PM, 31st May                     bashayer alnass                    يعني مو اول مرة اتعامل معاكم واسترجع ولا عمركم خليتوني مرمية كذي           01:44 PM, 31st May                     bashayer alnass                    وش السبب ؟!!           01:44 PM, 31st May                     bashayer alnass                    تواصلت معاكم اخر مرة والاخت اخذت عنواني وارقام التواصل حقتي           01:45 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ومحد اتصل ولا دق ولا شي           01:45 PM, 31st May                     bashayer alnass                    يعني اتوقع اني انتظرت كفاية           01:45 PM, 31st May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:45 PM, 31st May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           01:45 PM, 31st May                     bashayer alnass                    بتجي شركة الشحن بكرة ولا تبوني اودي الشحنة الفرع عادي           01:46 PM, 31st May                     bashayer alnass                    اقدر اوديها الفرع بنفسي ولا هالازعاج           01:46 PM, 31st May                     bashayer alnass                    يصير اوديها واسلمها الفرع وتكملو الاجراءات هناك ؟           01:46 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ما ابي انتظر زيادة           01:46 PM, 31st May                     bashayer alnass                    مين شركة الشحن اللي مفروض تجي تستلم الطلب ؟           01:47 PM, 31st May                     bashayer alnass                    فتشر ؟ ارامكس ؟ سمسما ؟           01:47 PM, 31st May                     bashayer alnass                    او مندوب عادي ؟           01:47 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ابي رقم شركة الشحن           01:47 PM, 31st May                     bashayer alnass                    او اني اسملها الفرع وتخلصو اموري           01:47 PM, 31st May                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ان يتم ذلك على سبيل الاولوية           01:48 PM, 31st May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقا على ذلك نقدر تعاونكم معنا وتفهمكم لنا           01:49 PM, 31st May                     bashayer alnass                    هذا نفس الكلام اللي قلتوه ليي المرتين اللي راحت لما تواصلت معاك           01:49 PM, 31st May                     bashayer alnass                    معاكم **           01:49 PM, 31st May                     bashayer alnass                    الان ابي حل           01:49 PM, 31st May                     bashayer alnass                    كله تعتذرو ومدري ايش           01:49 PM, 31st May                     bashayer alnass                    والكرتون مرمي عندي من 12 مايو           01:49 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ما يصير كذا           01:50 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ابي حل الحين           01:50 PM, 31st May                     bashayer alnass                    وقت الاعتذارات هذا خلص بالنسبة ليي           01:50 PM, 31st May                     bashayer alnass                    يا تعطوني رقم المندوب اللي بجي ياخذها           01:50 PM, 31st May                     bashayer alnass                    او اسلمها الفرع بنفسي ؟           01:50 PM, 31st May                     bashayer alnass                    تبون اودي الشحنة الفرع ؟           01:50 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ماعندي اي اي مشكلة           01:50 PM, 31st May                     bashayer alnass                    بس خلصو اموري رحم الله والديكم           01:51 PM, 31st May                     bashayer alnass                    تجيب لي رقم المسؤول او اي احد ثاني يتفاهم معاي           01:51 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ابي يجي بكرة اني خلصت من موضوع الشحنة ذي           01:51 PM, 31st May                     bashayer alnass                    صبرت وانتظرت واجد           01:51 PM, 31st May                     bashayer alnass                    كل يوم اقول بيتصلو بيتواصلو معاي           01:52 PM, 31st May                     bashayer alnass                    بيجو او ما بيجي المندوب           01:52 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ما ابي قلق اكثر           01:52 PM, 31st May                     bashayer alnass                    اننو ناويين تجو اصلاً وتاخذو الطلب ؟ امانة ولا ساحبين عليي وخلاص           01:52 PM, 31st May                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم قريباً جداً بمجرد حصولنا على معلومات من شريك النقل فقد قمنا الان بتصعيد الامر ليتم معالجته على سبيل الاولوية           01:54 PM, 31st May                     bashayer alnass                    طيب في سبب يمنع اني اوصلها للفرع ؟ وتكلمو الاجراءات ؟           01:55 PM, 31st May                     bashayer alnass                    يعني انتو ما تعطوني رقم شركة الشحن او المندوب اللي بجي يستلمها ولا راضين تخلوني اوصلها الفرع؟           01:57 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ليه ؟           01:57 PM, 31st May                   Sohaib                   بمجرد انشاء طلب الارجاع عبر الموقع اونلاين لايمكنكم الارجاع الى الفرع           01:57 PM, 31st May                     bashayer alnass                    ابي رقم المندوب طيب او شركة الشحن           01:58 PM, 31st May                     bashayer alnass                    عموماً يعطيك العافية ادا مر يومين وما تواصلو معاي شركة الشحن بتواصل معاكم مرة رابعة وشكراً           02:00 PM, 31st May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن.... ندكم ان يتم الامر كما ينبغي ان يكون نقدر تفهمكم لنا           02:00 PM, 31st May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:02 PM, 31st May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:04 PM, 31st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2648265