Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 31 May 2021 09:17:52 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation مشاري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  00971523757955 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Customer:  مساء النور Customer:  أختي طلبت أسترجاع من أسبوع ولا أحد جاء يأخذ الطلبية Customer:  ممكن تكلميهم يأخذون الطلبية بأقرب وقت ! Customer:  وإرجاع الفلوس للحساب وشكرًا Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  LM9659515148 Agent:  شكراً لتزوديدي بالبيانات Agent:  إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  عفوًا Customer:  خذي وقتك .. Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج الذي تسسبنا به. Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إستلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  [email-masked] Customer:  تمام شكرًا Customer:  عندي سؤال خارج عن الموضوع .. تسمحيلي؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  كيف أقدر أشتغل مثلك بالمحادثة ؟ وين أقدم ؟ Agent:  نعم تفضل. Customer:  كيف أشتغل بالدردشة ؟ Customer:  مثلك؟ Customer:  وين أقدم ؟ Agent:   شكرًا لك على اهتمامك بالانضمام إلى فريق سنتربوينت. الرجاء زيارة صفحة وظائفنا للتحقق من الشواغر وتقديم سيرتك الذاتية على: http://www.landmarkgroup.com/int/ar/careers  Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا Customer:  شكرًا جزيلا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Arabic please Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  I want some one he can speak Arabic Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Anybody here Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مشاري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:07 PM, 31st May                     مشاري                    Arabic person           01:07 PM, 31st May                     مشاري                    Please           01:08 PM, 31st May                   Sohaib                   مرحباًمشاري   طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:08 PM, 31st May                     مشاري                    أهلًا.           01:08 PM, 31st May                     مشاري                    صار لي 13 يوم انتظرهم يأخذون الطلبية           01:08 PM, 31st May                     مشاري                    ومتجاهلين !!!           01:08 PM, 31st May                     مشاري                    إيش الأسلوب هذا ؟           01:08 PM, 31st May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:08 PM, 31st May                     مشاري                    كل مرة أكلمهم يقولون طيب ولا شفنا اي طيب بالموضوع           01:09 PM, 31st May                     مشاري                    اخاف يتجاوز الأيام وما ترجع !           01:09 PM, 31st May                     مشاري                    لأني من أسبوع وكم يوم أكلمهم           01:09 PM, 31st May                     مشاري                    مالي دخل لو تكنسل الترجيع           01:09 PM, 31st May                     مشاري                    00971523757955           01:10 PM, 31st May                     مشاري                    رقمي           01:10 PM, 31st May                     مشاري                    هذا تعطيل ممكن تعدل البيانات وتحط رقم غيره ؟           01:10 PM, 31st May                     مشاري                    +971 56 635 5846           01:11 PM, 31st May                     مشاري                    هذا الرقم في حال كان بيتصل المندوب           01:11 PM, 31st May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك . نود اعلامكم اننا سنقوم برفع الامر الان ليتم الامر على أكمل وجه ممكن وسيتم تحديث البيانات ليتم التجميع بناء على ذلك           01:12 PM, 31st May                     مشاري                    كل مرة يقولون نرفع الطلب ولا شفت شيء           01:12 PM, 31st May                     مشاري                    عندكم رقم المندوب ؟           01:12 PM, 31st May                     مشاري                    زودوني برقمه بتصل عليه           01:12 PM, 31st May                     مشاري                    Sohaib  ايش الاسم ؟ شوهيب؟           01:14 PM, 31st May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:15 PM, 31st May                   Sohaib                   معكم صهيب يسرني ان اكون في حدمتك           01:15 PM, 31st May                     مشاري                    شكرًا           01:15 PM, 31st May                     مشاري                    أتمنى يكلموني اليوم           01:15 PM, 31st May                     مشاري                    قبل يخلص 14 يوم لأني رجعتها من ثاني يوم !           01:15 PM, 31st May                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك على سبيل الاولوية           01:16 PM, 31st May                     مشاري                    شكرًا           01:16 PM, 31st May                     مشاري                    مع السلامة           01:16 PM, 31st May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:17 PM, 31st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2647979