Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 30 May 2021 08:33:00 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عمار                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عمار Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506333667            12:18 PM, 30th May                   Sohaib                   مرحباً  عمار طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:19 PM, 30th May                     عمار                    مرحبا           12:19 PM, 30th May                     عمار                    بخصوص مشكلة عدم رد المبلغ           12:19 PM, 30th May                     عمار                    لم يتم حلها الى الان           12:19 PM, 30th May                     عمار                    مع العلم انه تم ارفاق كشف حساب           12:20 PM, 30th May                     عمار                             12:20 PM, 30th May                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           12:20 PM, 30th May                     عمار                             12:20 PM, 30th May                     عمار                    6296158724           12:21 PM, 30th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           12:22 PM, 30th May                     عمار                    اتمنى تزويدنا برقم معروف الخاص بالمتجر المسجل في وزارة التجارى           12:23 PM, 30th May                     عمار                    الموضوع له الان اكثر من شهر ولم يتم حله وتم ارسال اكثر من 10 ايميلات وما فيه اي تجاوب           12:24 PM, 30th May                     عمار                    راح يتم رفع شكوى لدى وزارة التجارى ومطالبه باسترداد المبلغ وتعويض ايضاً           12:24 PM, 30th May                   Sohaib                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (45.77 ريال) الى حسابكم بتاريخ 26/04/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14   يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:26 PM, 30th May                     عمار                    يا عزيزي ارسلي رقم معروف           12:26 PM, 30th May                     عمار                    ما فيه فايده نفس الايميل رسلته هنا           12:26 PM, 30th May                   Sohaib                   يرجى العلم انه تم عملية التحويل من قبلنا بتاريخ 26/04 يسغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14   يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم           12:26 PM, 30th May                     عمار                    اطلعت على الصور الي رسلتها لك ؟؟           12:27 PM, 30th May                     عمار                    تثبت لكم انه ما فيه اي تحويل من تاريخ المذكور           12:27 PM, 30th May                     عمار                    اتمنى تزويدنا برقم معروف           12:27 PM, 30th May                     عمار                    المسجل من قبلكم في وزارة التجارى           12:28 PM, 30th May                   Sohaib                   اذا لم يتم ظهور المبلغ نرجوا منكم تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تاريخ 26/04/2021 وحتى 26/05/2021 ليتم التحقق من الامر مع الفريق المعني بالامر ونتمكن من استردا اموالك كما ينبغي وعلى أكمل  وجه ممكن نقدر تعاونكم معنا وتفهمكم لنا           12:28 PM, 30th May                     عمار                    تم ارسال الكشف           12:29 PM, 30th May                   Sohaib                   سنقوم برفع البيانات المرفقة من قبلكم للفريق المعني ليتم التحقق من الامر ومعالجة استرداد اموالك كما ينبغي           12:31 PM, 30th May                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا بالقليل من الوقت ليتم التحقق على أكمل وجه           12:31 PM, 30th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           12:32 PM, 30th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           12:32 PM, 30th May                     عمار                    سيتم رفع شكوى الان           12:32 PM, 30th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2642718