Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 29 May 2021 14:26:54 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation gerges                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  gerges Bot:  Hi Gerges ,what do you need help with? Customer:  Refund queries Bot:  Please choose your location Customer:  /startOver Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.   Please note, it will take longer for us to receive and process your returns during this period. This may delay your refund as well. For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  No Bot:  Thank you and do rate us for the service Customer:  Not Helpful Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  01226068243            06:02 PM, 29th May                     gerges                    انا من مصر و مش عارف اتواصل مع خدمه العملاء عن طريق التليفون محدش بيرد عليا           06:03 PM, 29th May                   Sohaib                   مرحباً مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:04 PM, 29th May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على الرد المتاخر           06:05 PM, 29th May                     gerges                    انا محتاج اكلم حد من خدمه العملاء ضروري           06:05 PM, 29th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:05 PM, 29th May                     gerges                    بسرعه بعد اذنك انا بقالي يومين مش عارف اوصلكم           06:06 PM, 29th May                     gerges                    ؟؟؟؟           06:07 PM, 29th May                   Sohaib                   يمكنكم التواصل عبر الرقم : 0020225878188 كم يمكنكم ايضا التواصصل معنا عبر البريد : https://www.maxfashion.com/eg/en/write-to-us           06:08 PM, 29th May                     gerges                    انا بتصل بالرقم ده كتير محدش بيرد و المكالمه بتقفل لوحدها           06:08 PM, 29th May                     gerges                    انا ليا عندكم 670 جنيه ثمن منتجات انا رجعتها           06:09 PM, 29th May                   Sohaib                   يمكنكم اعلامنا بمشكلتكم وسنكون سعداء بمساعدتكم           06:09 PM, 29th May                     gerges                    محتاج حد يتصل بيا افهمه المشكله           06:09 PM, 29th May                     gerges                    01226068243           06:10 PM, 29th May                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           06:10 PM, 29th May                     gerges                    2002225158           06:12 PM, 29th May                     gerges                    الاوردر ده فيه قميص انا قمت بارجاعه مع المندوب بس مجاليش فلوسي ليه عالسستم           06:13 PM, 29th May                     gerges                    ده لوحده ب 290           06:13 PM, 29th May                     gerges                    ؟؟           06:14 PM, 29th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:14 PM, 29th May                     gerges                    بسرعه شويه بعد اذنك           06:15 PM, 29th May                     gerges                    عايز حد يكلمني من خدمه العملاء هيبقي اسرع           06:15 PM, 29th May                   Sohaib                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7 - 14 يوم عمل. وفي حال الدفع نقداً عند الاستلام يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم فوراً.           06:16 PM, 29th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:16 PM, 29th May                     gerges                    انا مش فاهم و عايز حد يكلمني من فضلك علشان معملش مشكله لان ده مش اسلوب تعامل مع العملاء           06:17 PM, 29th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنقوم الان بتمرير بيانات التواصل للفريق المعني ليتم ترتيب عملية التواصل بكم في اسرع وقت ممكن           06:18 PM, 29th May                     gerges                    و في مشكله تانيه           06:18 PM, 29th May                     gerges                    و بعد اذنك خلي ح\د يكلمني           06:19 PM, 29th May                     gerges                    يعني اتصل بيكم كل شويه يقولي الصوت مش واضح و يقفل في وشي           06:20 PM, 29th May                     gerges                    01226068243           06:22 PM, 29th May                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك على سبيل الاولوية الان نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم الامر كما ينبغي           06:23 PM, 29th May                     gerges                    لما نشوف اخرتها ايه اتفضلي           06:24 PM, 29th May                     gerges                    ده اخر تعامل معاكم علشان ده مش اسلوب تعامل مع عملاء           06:24 PM, 29th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:24 PM, 29th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:26 PM, 29th May                     gerges                    هوا ايه يعني كل ده بياخدوار           06:26 PM, 29th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2639841