Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 25 May 2021 14:30:30 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation كادي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  كادي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:05 PM, 25th May                     كادي                    لوسمحت           06:08 PM, 25th May                   Sohaib                   مرحباً كادي مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:08 PM, 25th May                     كادي                    اخوي انا من تاريخ 7 may استرجعت قطع للمتجر وقالوا لي ان المبلغ راح يوصل لك من ٧ ايام الى ١٠ والى الان ماوصلني شي!!!!!!!!           06:09 PM, 25th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:10 PM, 25th May                     كادي                    وعلى العلم ان اتصلت عليكم أكثر من مره وكل واحد يزيد لي المده مايصير والله كذااا           06:12 PM, 25th May                     كادي                    انتظر اكثر من يوم وكل يوم أتواصل معك ولا فيه آي رد يطمن كل يوم تزيدون لي وكل يوم تقولون تتزل           06:13 PM, 25th May                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           06:15 PM, 25th May                     كادي                    لي ١٨ يوم من وقت الاسترجاع وعارفة ان صادفت اجازة العيد ومافيه دوام يعني بكذا يصير لي حالياً من غير الايام حقت الاجازة ١٤ يوم بتماممم يعني مفروض اليوم توصل لي الحوالع           06:16 PM, 25th May                     كادي                    6300019862           06:16 PM, 25th May                   Sohaib                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (162.64 ريال ) الى حسابكم بتاريخ 07/05/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14   يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           06:18 PM, 25th May                     كادي                    طيب اليوم لي اكثر من ١٤ يوم           06:19 PM, 25th May                     كادي                    أنت احسب من تاريخ 7 may الا اليوم 25 may           06:20 PM, 25th May                     كادي                    هل ذا معقول!!!           06:20 PM, 25th May                     كادي                    الانتظار ذا والمده ذي           06:20 PM, 25th May                     كادي                    لو تم إيداعها لي كان وصلت من زمان           06:20 PM, 25th May                   Sohaib                   يرجى العلم انه تمت معالجة الاسترداد من قبلنا بتاريخ 07/05/2021 يستغرق الامر من 7-14 يوم حسب اجرات البنك التابع لكم نرجوا منكم مراجعة البنك الخاص بكم وسيتم خدمنكم على اكمل وجه ممكن           06:20 PM, 25th May                     كادي                    مافيه اي تعامل مع عملائكم أبد           06:21 PM, 25th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . كما نود اعلامكم انه يمكنكم تزويدنا بكشف حساب ليتم التحقق مع الفريق المعني وتتم معالجة اموالك كما ينبغي           06:22 PM, 25th May                     كادي                    اعطيك رقم حسابي البنكي           06:23 PM, 25th May                     كادي                    ثواني           06:23 PM, 25th May                   Sohaib                   نعتذر منكم يمكنكم تزويدنا فقط بكشف حساب بنكي من تارخ 07/05/2021 وحتى تاريخ اليوم لاحاجه لرقم الحساب البنكي           06:25 PM, 25th May                     كادي                    لم يوصلني اي مبلغ           06:25 PM, 25th May                     كادي                             06:27 PM, 25th May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           06:27 PM, 25th May                     كادي                             06:27 PM, 25th May                     كادي                    تفضل ذا الكشف           06:28 PM, 25th May                   Sohaib                   سنقوم بالتواصل معكم عبر البريد المسجل لدينا نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق ومعالجة الامر كما ينبغي           06:28 PM, 25th May                     كادي                    اما حوالتكم لم تتم الوصول لي           06:28 PM, 25th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:28 PM, 25th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:28 PM, 25th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:30 PM, 25th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2623018