Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 23 May 2021 08:06:47 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation روان                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  روان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:52 AM, 23rd May                   Sohaib                   مرحباً روان  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           11:53 AM, 23rd May                     روان                    السلام عليكم           11:53 AM, 23rd May                     روان                    لين أسبوع ماجاني مندوب يرجع طلبي           11:53 AM, 23rd May                     روان                    لي^           11:53 AM, 23rd May                     روان                    او لكم حل ثاني أرجعه لكم           11:54 AM, 23rd May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           11:54 AM, 23rd May                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +966555854542           11:55 AM, 23rd May                   Sohaib                   كما يمكنكم الارجاع للمتجر ان رغبتم في ذلك           11:56 AM, 23rd May                     روان                    صحيح           11:56 AM, 23rd May                     روان                    اي فرع صحيح ؟           11:56 AM, 23rd May                   Sohaib                   نعم يمكنكم ذلك في حال قمنا بالغاء طلب الارجاع المنشاء اونلاين           11:57 AM, 23rd May                   Sohaib                   هل ترغبون في ذلك           11:58 AM, 23rd May                     روان                    هل بتحسبون حق الشحن ؟           11:58 AM, 23rd May                     روان                    واسترجاع المبلغ بيكون في حسابي وليس في رصيدي           11:58 AM, 23rd May                     روان                    ؟           12:00 PM, 23rd May                   Sohaib                   لن يكون هناك قيمة شحن للارجاع وسيتم الاسترداد الى نفس الحساب  الذي تم الدفع من خلاله وفي حال تم الدفع نقداً يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم           12:01 PM, 23rd May                     روان                    تمام أنتظر مندوب يجيني متى           12:02 PM, 23rd May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           12:03 PM, 23rd May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           12:03 PM, 23rd May                     روان                    في الانتظار ...           12:03 PM, 23rd May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           12:04 PM, 23rd May                     روان                    لا شكرًا           12:04 PM, 23rd May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           12:04 PM, 23rd May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2612256