Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 18 May 2021 16:49:55 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation nermin                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  nermin Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096555118292            08:29 PM, 18th May                   Sohaib                   مرحباً نرمين مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           08:30 PM, 18th May                     nermin                    من فضلك   حاليا انا بالكويت   ولكني محول التطبيق علي مصر   وتم اختيار بعض المنتجات لحتي اقوم بطلب التوصيل الي العنوان المسجل           08:31 PM, 18th May                     nermin                    لدي استفسار هل لدي حاليا طلب مسجل للتوصيل  ام لا  ؟؟           08:32 PM, 18th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:32 PM, 18th May                   Sohaib                   نود اعلامكم انه تم انشاء طلب 2002128525 بتاريخ 18/05/2021 يتبع للتوصيل في مصر العنوان :           08:34 PM, 18th May                   Sohaib                   +201286336855 بورسعيد-منطقة ال 5000 وحدة ، بجوار البولاقي للسيراميك - عمارة مكة-رقم 138,الدور الثالث ، شقة رقم 15 بورسعيد-منطقة ال 5000 وحدة ، بجوار البولاقي للسيراميك - عمارة مكة-رقم 138,الدور الثالث ، شقة رقم 15           08:34 PM, 18th May                     nermin                    اريد الغاء اي طلب لاعادة اختيار المنتجات باكثر عناية ثم اقوم بعمليه الدفع مباشرتاً           08:35 PM, 18th May                     nermin                    الطلب هذا ليس صحيح           08:35 PM, 18th May                     nermin                    ومن ثم اعادة اختيار المنتج مرة اخري من جديد           08:35 PM, 18th May                     nermin                    ارجو العمل علي الغاء الطلب           08:36 PM, 18th May                   Sohaib                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل     بمجرد استلامنا للمنتجات لدى مخازننا يتم الاسترداد للقيمة المدفوعة للطلب الى حسابكم البنكي الذي تم الدفع من خلاله يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم 7-14 يوم عمل حسب اجرات البنك الخاص بكم , نقدر تعاونكم وتفهمكم لنا           08:36 PM, 18th May                     nermin                    حضرتك بالفعل خصمت المبلغ وهذا خطأ           08:36 PM, 18th May                     nermin                    ممكن تستفر هل المبلغ بالفعل تم خصمه ام لا           08:37 PM, 18th May                   Sohaib                   يرجى العلم أنه لم تتم معالجة طلبك رقم  2002128525 بنجاح. بسبب فشل الدفع من قبل البنك. وقد تكون وصلتك رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت مشكلة خلال إكمال عملية الشراء. وفي حال أنه قد تم بالفعل الخصم من حسابكم ولم يتم إرجاع المبلع حتى الآن الرجاء التواصل مع البنك وتزويدنا برقم عملية الخصم لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه.           08:39 PM, 18th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:40 PM, 18th May                     nermin                    المبلغ بالفعل مخصوم ولكن داخل البنك لم يبين نهائيا           08:40 PM, 18th May                     nermin                    ولا يبين ايضا رسائل خاصة بالبنك           08:41 PM, 18th May                     nermin                    حاليا في خطأ           08:41 PM, 18th May                     nermin                    وهذا الهطأ مفترض انه لن يتم           08:41 PM, 18th May                     nermin                    فما هوا الحل           08:41 PM, 18th May                     nermin                    وهل المنتج سوف يصل الي العنوان ولا لا      ؟؟؟؟           08:41 PM, 18th May                     nermin                    اريد الاجابة    انا لست قادر علي فهم هذا الخطأ           08:42 PM, 18th May                   Sohaib                   نرجوا منكم الالسماح لنا بفترة 24 ساعة ليتم التحقق من عملية تاكيد الطلب من عدمه نقدر تعاونكم معنا           08:43 PM, 18th May                   Sohaib                   بحسب البيانات الحالية لم تتم عملية اكمل الدفع           08:43 PM, 18th May                     nermin                    اريد الغاء الطلب   طالما حضرتك راح تتاكد وسوف ياخذ معكم ٢٤ ساعة           08:44 PM, 18th May                     nermin                    اذا لا توجد منتجات لي           08:44 PM, 18th May                     nermin                    اذا ارجو الغاء الطلب نهائي من عنليه التتبع           08:44 PM, 18th May                     nermin                    لحتي اقوم باختيار منتجات جديدة واقوم مرة اخري بعمليه الدفع ومن ثم انتظار التوصيل           08:44 PM, 18th May                   Sohaib                   سننعمل على ذلك نقوم الان برفع الامر للفريق المعني لتتم عملية الالغاء على اكمل وجه ممكن           08:45 PM, 18th May                     nermin                    اشكر حضرتك      هل اذا تم اختيار منتجات جديدة وقومت بعمليه الدفع مرة اخري  هل ممكن تحصل مشكلة   ام لا           08:46 PM, 18th May                     nermin                    لحتي اقوم باختيار منتجات جديدة واقوم ايضا بالدفع           08:46 PM, 18th May                   Sohaib                    بمجرد ارجاع للمنتجات لدى مخازننا يتم الاسترداد للقيمة المدفوعة للطلب الى حسابكم البنكي الذي تم الدفع من خلاله يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم 7-14 يوم عمل حسب اجرات البنك الخاص بكم , نقدر تعاونكم وتفهمكم لنا           08:46 PM, 18th May                     nermin                    اوكي           08:47 PM, 18th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:48 PM, 18th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           08:49 PM, 18th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2595148