Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 18 May 2021 13:04:51 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation maram abounuri                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  maram abounuri Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096555951708            04:41 PM, 18th May                     maram abounuri                    ؟           04:43 PM, 18th May                   Sohaib                   مرحباً مرام طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           04:43 PM, 18th May                     maram abounuri                    الرجاء إلغاء طلبي وإرجاع المبلغ إلى حسابي           04:44 PM, 18th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:44 PM, 18th May                     maram abounuri                    لغيتو منتج ورجعتولي الفلوس على البنك وهو موجود أصلا عندكم مو خالص وبدون ما تسالوني           04:45 PM, 18th May                     maram abounuri                    يرجى إلغاء الطلب بالكامل وإرجاع قيمه الطلب كامل لو سمحت           04:46 PM, 18th May                     maram abounuri                    لا أريد أن أشتري منكم شيئا بعد الان           04:46 PM, 18th May                   Sohaib                   يرجى العلم أنه يتم عرض المنتجات في الموقع حسب توفر الكميات في المخزون لدينا وبسبب طلب الكثير من الزبائن لنفس المنتج يتم انتهاء المنتجات مرة اخرى في وقت قصير. كما نعتذر مرة أخرى على ما حصل.           04:46 PM, 18th May                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           04:46 PM, 18th May                     maram abounuri                    مابعرفو هو طلب واحد مافي غيرو ع نفس الرقم           04:47 PM, 18th May                     maram abounuri                    عذرًا، اضطررنا لحذف بلوزة طويلة مقلّمة بأكمام طويل...  منتجات من طلبك رقم 8260839214. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة بريدك           04:47 PM, 18th May                     maram abounuri                    بعتولي هي الرساله           04:47 PM, 18th May                     maram abounuri                    انا طالبة من زمااان اصلا وانتو مطنشتوني           04:47 PM, 18th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:47 PM, 18th May                     maram abounuri                    الرجاء إلغاء كامل الطلب أريد كامل المبلغ اليوم           04:48 PM, 18th May                   Sohaib                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل     بمجرد استلامنا للمنتجات لدى مخازننا يتم الاسترداد للقيمة المدفوعة للطلب الى حسابكم البنكي الذي تم الدفع من خلاله يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم 7-14 يوم عمل حسب اجرات البنك الخاص بكم , نقدر تعاونكم وتفهمكم لنا           04:50 PM, 18th May                   Sohaib                   نحن نقبل:     1-بطاقات الائتمان والخصم - الصادرة في المملكة العربية السعودية، أو بطاقات ائتمان وخصم فيزا أو ماستركارد الدولية.     2-الدفع نقدًا عند الاستلام.     3-سداد.     4-PayPal.     5-بطاقات الهدايا      6 -نقاط "شكرًا" - كل ما تحتاج إليه هو رصيد من 200 شكرنز كحد أدنى. اختر مؤشر "شكرًا" عند عملية الدفع لاحتساب قيمة الخصم الذي ستحصل عليه.           04:50 PM, 18th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           04:50 PM, 18th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           04:51 PM, 18th May                     maram abounuri                    توصيل شو؟           04:51 PM, 18th May                     maram abounuri                    اصلا الطلب هو مو توصيل           04:52 PM, 18th May                     maram abounuri                    استلام بالمتجر           04:52 PM, 18th May                   Sohaib                   نعتذر على ذلك           04:52 PM, 18th May                   Sohaib                   لا يمكننا إلغاء طلبك الان فالطلب جاهز للاستلام من المتجر   يمكنكم رفض الاستلام وسيتم الإلغاء تلقائياً في غضون 14 يوما وسيتم الاسترداد للمبلغ تلقائياً من قبل النظام           04:52 PM, 18th May                     maram abounuri                    بقدر استلم الطلب وارجعو بالفرع؟؟؟           04:52 PM, 18th May                     maram abounuri                    وأخد قيمة الطلب كاش؟           04:53 PM, 18th May                   Sohaib                   نعم يمكنكم ذلك           04:54 PM, 18th May                     maram abounuri                    لم يرسلو لي شيء           04:55 PM, 18th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           04:56 PM, 18th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           04:56 PM, 18th May                     maram abounuri                    المنتج الذي لغيتموه متوفر إلى الآن يمكنني طلبه مجددا           04:56 PM, 18th May                     maram abounuri                    ?           04:56 PM, 18th May                   Sohaib                   يرجى العلم انه لايمكننا اضافة او تعديل منتج على الطلب بمجرد انشاء الطلب بنجاح كما انه تم الغاء المنتج بسبب نفاد المخزون لدينا او عدم مطابقة المنتج للمواصفات  لذا يمكنكم اعادة انشاء الطلب بالمنتج المعني في حال توفره مرة اخرى في الموقع كما نعتذر عن ماحدث من تجربة غير اعتيادية           05:00 PM, 18th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           05:01 PM, 18th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           05:04 PM, 18th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2594092