Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 13 May 2021 12:40:54 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation لينا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لينا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0580969444            05:39 AM, 30th Apr                   Ahmed                   مرحباً لينا.صباح الخير. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           05:41 AM, 30th Apr                     لينا                    لقد قمت بترجيع طلب لي ومر اكثر من ١٥ يوم ولم استرد المبلغ           05:41 AM, 30th Apr                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           05:41 AM, 30th Apr                     لينا                    لا اعلم لا استطيع الخروج من المحادثه           05:42 AM, 30th Apr                     لينا                    اخاف تغلق           05:42 AM, 30th Apr                   Ahmed                   يمكنك الخروج           05:43 AM, 30th Apr                   Ahmed                   ولن يتم اغلاق المحادثة           05:43 AM, 30th Apr                     لينا                    دقيقه           05:43 AM, 30th Apr                   Ahmed                   تفضلى           05:43 AM, 30th Apr                     لينا                    ٦٢٩٣٥٤٦٤٤٣           05:45 AM, 30th Apr                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            05:46 AM, 30th Apr                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           05:46 AM, 30th Apr                     لينا                    طيب           05:47 AM, 30th Apr                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           05:48 AM, 30th Apr                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.           05:48 AM, 30th Apr                   Ahmed                   لاسترجاع المبلغ اليك في اقرب وقت ممكن           05:48 AM, 30th Apr                     لينا                    شكرا           05:49 AM, 30th Apr                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           05:49 AM, 30th Apr                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           05:49 AM, 30th Apr                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتكفي امان الله           05:50 AM, 30th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2479704