Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 11 May 2021 11:43:01 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ساره احمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:15 PM, 11th May                   Sohaib                   مرحباً ساره طاب يومك معك صهيب . يسرني مساعدتك           03:15 PM, 11th May                     ساره احمد                    باقي لي ٢٢ ريال ارجو وضعها في رصيدي الموجود في سيتي ماكس           03:15 PM, 11th May                     ساره احمد                    ارجع لي المتجر في لبن ٣٨           03:17 PM, 11th May                     ساره احمد                    وقال الباقي سيرجع لرصيدك في المتجر  الالكتروني           03:17 PM, 11th May                     ساره احمد                    فستان البنفسجي قيمته ٦٠           03:18 PM, 11th May                     ساره احمد                    وارجعته للمتجر في لبن تعاونا مني ولم استلم المبلغ كامل كيف           03:18 PM, 11th May                     ساره احمد                    انا من زبائن سيتي ماكس           03:19 PM, 11th May                     ساره احمد                    وواثقه انكم بترجعون المبلغ بإذن الله  فارجو وضعه في رصيدي في المتجر لاشتري           03:20 PM, 11th May                     ساره احمد                    مرحبا           03:20 PM, 11th May                     ساره احمد                    أرجو الرد           03:21 PM, 11th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:22 PM, 11th May                     ساره احمد                    حسنا           03:22 PM, 11th May                     ساره احمد                    المبلغ ٦٠ وتم اعادة ٣٨ من متجر لبن والباقي ٢٢           03:22 PM, 11th May                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           03:23 PM, 11th May                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            03:26 PM, 11th May                     ساره احمد                    نعم           03:27 PM, 11th May                     ساره احمد                    6304317655           03:28 PM, 11th May                     ساره احمد                    هذا رقم الطلب           03:29 PM, 11th May                     ساره احمد                    مرحبا           03:29 PM, 11th May                     ساره احمد                    ارجو الرد           03:29 PM, 11th May                     ساره احمد                    لوسمحتم           03:31 PM, 11th May                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ  8.78 ريال ) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           03:31 PM, 11th May                     ساره احمد                    باقي لي ٢٢           03:31 PM, 11th May                   Sohaib                   لقد تحققنا ونود إبلاغك أنك استخدمت قسيمة ترويجية أثناء إنشاء طلبك وأن جميع القسائم غير قابلة للاسترداد. ومن ثم ، فقد قمنا بمعالجة ارجاع المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك.           03:31 PM, 11th May                   Sohaib                   القيمة غير المستر           03:31 PM, 11th May                     ساره احمد                    ٦٠ ريال           03:31 PM, 11th May                     ساره احمد                    ناقص ٣٨ يبقى           03:32 PM, 11th May                     ساره احمد                    باقي ٢٢           03:32 PM, 11th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:32 PM, 11th May                     ساره احمد                    احنا في رمضان           03:34 PM, 11th May                   Sohaib                   سعر المنتج قبل الخصم 60 بعد تطبيق عملبة الخصم تم ارجاع مبلف 39.22 ريال في حساب البنك الخاص بكم ومبلغ 8.78 ريال في حساب رصيدي قيمة الخصم غير المستردة هي 12 ريال           03:35 PM, 11th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           03:35 PM, 11th May                     ساره احمد                    لم يصل رصيدي على البنك ٣٩ تحققت من حسابي متى توصل           03:36 PM, 11th May                   Sohaib                   نعتذر منكم تم استرداد المبلغ نقدا من قبل المترج الذي تم الاسترداد خلاله           03:37 PM, 11th May                   Sohaib                   المتجر*           03:37 PM, 11th May                     ساره احمد                    المتجر ٣٨           03:37 PM, 11th May                     ساره احمد                    اعطوني ٣٨ بس           03:37 PM, 11th May                     ساره احمد                    الريال حطوه في رصيدي           03:38 PM, 11th May                   Sohaib                   نعتذر منكم على ذلك سنقوم برفع الامر للفريق المعني ليتم التحقق من الامر كما ينبغي وسنقوم باعلامكم عبر البريد           03:38 PM, 11th May                     ساره احمد                    شكرا انا لم اعلم ان تعاوني بتسليم المنتج للفرع هذا نتيجته           03:39 PM, 11th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           03:40 PM, 11th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           03:42 PM, 11th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2568051