Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 09 May 2021 14:50:02 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation الجوري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  الجوري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6305094488 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0544133934            06:31 PM, 09th May                   Sohaib                   مرحباً الجوري طاب يومك معك صهيب . يسرني مساعدتك           06:33 PM, 09th May                     الجوري                    السلام عليكم           06:33 PM, 09th May                     الجوري                    لو سمحت انا رحت استلم طلبيتي من فرع الردسي و لقيتو مغلق من البلدية لعدم التزامه بالاجراءات الاحترازية           06:34 PM, 09th May                     الجوري                    كيف اخذ طلبيتي؟           06:34 PM, 09th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:35 PM, 09th May                     الجوري                    تمام           06:36 PM, 09th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           06:40 PM, 09th May                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق  لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من  المتجر            06:40 PM, 09th May                     الجوري                    طيب اش الحل يعني كيف استلم الطلبية؟ المتجر مغلق           06:41 PM, 09th May                     الجوري                    يعني راح توصلو الطلب ليا انتو؟           06:42 PM, 09th May                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من الفريق المعني بالامر سنقوم باعلامكم يمجرد توصلنا بمعلومة بكم           06:42 PM, 09th May                     الجوري                    وفي خلال كم           06:42 PM, 09th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:42 PM, 09th May                     الجوري                    و ابغى اعرف متى ترجعولي مبلغ الطلبية رقم 6297394193           06:43 PM, 09th May                     الجوري                    كلمتكم قبل كم يوم و ما رجع المبلغ لسا           06:43 PM, 09th May                   Sohaib                   بخصوص الطلب: 6297394193 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (40 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           06:44 PM, 09th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:44 PM, 09th May                     الجوري                    يعني مبلغ الطلبية ٤٠ ريال فقط؟           06:45 PM, 09th May                     الجوري                    انا ناسيه كم مبلغها لان لها فترة           06:45 PM, 09th May                   Sohaib                   المبلغ (40 ريال)           06:46 PM, 09th May                     الجوري                    تمام           06:46 PM, 09th May                     الجوري                    كيف راح تبلغوني اش راح يصير على الطلبية الثانية           06:46 PM, 09th May                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من الفريق المعني بالامر سنقوم باعلامكم عبر البريد يمجرد توصلنا لمعلومة           06:49 PM, 09th May                     الجوري                    تمام           06:49 PM, 09th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:49 PM, 09th May                     الجوري                    شكرا           06:49 PM, 09th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:49 PM, 09th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2553942