Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 09 May 2021 10:24:25 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation خلود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  خلود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  630626739022999991 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0537878257            01:58 PM, 09th May                     خلود                    كم يستغرق من الوقت؟           01:58 PM, 09th May                     خلود                    ؟؟؟           02:00 PM, 09th May                     خلود                    بعدين؟):           02:00 PM, 09th May                     خلود                    ?????????           02:03 PM, 09th May                   Sohaib                   مرحباً خلود طاب يومك معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:03 PM, 09th May                     خلود                    اهلا           02:03 PM, 09th May                     خلود                    عندي سؤالين           02:03 PM, 09th May                     خلود                    اول شي ابغا اعرف طلبيتي وين وصلت           02:03 PM, 09th May                     خلود                    630626739022999991هذا رقم الشحنه           02:03 PM, 09th May                     خلود                    ؟؟           02:04 PM, 09th May                     خلود                    يا اخ صهيب           02:05 PM, 09th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:05 PM, 09th May                     خلود                    اوك           02:05 PM, 09th May                     خلود                    ؟           02:07 PM, 09th May                   Sohaib                   نرى أنك قد قمت بإنشاء طلبك رقم (6306267390) في تاريخ 08/05/2021  .نود إعلامك بأن طلبات"أستلمها من المتجر" يتم تسليمها عادةً إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضون 4-5 أيام عمل. ستتلقى رسالة نصية قصيرة ورسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.           02:09 PM, 09th May                   Sohaib                   ستتلقى رسالة نصية قصيرة ورسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.           02:09 PM, 09th May                     خلود                    متى طيب؟           02:09 PM, 09th May                     خلود                    وين وصلت ؟           02:09 PM, 09th May                     خلود                    هل حتوصل قبل العيد؟           02:09 PM, 09th May                     خلود                    ياريت تجاوبني وتفيدني اخ صهيب           02:10 PM, 09th May                   Sohaib                   ستتلقى رسالة نصية قصيرة ورسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.           02:10 PM, 09th May                     خلود                    انت رد الي؟           02:10 PM, 09th May                     خلود                    طيب انتو متى ايام العمل ؟           02:11 PM, 09th May                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من المتجر لمعرفة ر وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من  المتجر            02:11 PM, 09th May                     خلود                    اثق فيكم شكرا           02:11 PM, 09th May                     خلود                    عندي سؤال اخر           02:11 PM, 09th May                     خلود                    عندي طلبية ارجاع ومافي احد جا اخدها الى الان           02:11 PM, 09th May                     خلود                    وفي سؤال اخر هل في طريقة اعرف ذا المنتجات الموجوده في التطبيق متوفرة في المتجر؟           02:13 PM, 09th May                     خلود                    يعني ارح اس           02:13 PM, 09th May                     خلود                    يعني اروح اشتريها من المتجر **           02:13 PM, 09th May                   Sohaib                   يمكنكم التحقق من ذلك خلال الموقع وتحديد المتجر المراد التسوق خلاله           02:15 PM, 09th May                   Sohaib                   من خلال اضافة المنتج المعني           02:15 PM, 09th May                     خلود                    كيف مافهمت؟           02:16 PM, 09th May                     خلود                    اعتذر منك ممكن تشرحلي ؟           02:16 PM, 09th May                   Sohaib                   يمكنكم تزويدنا باسم المنتج واربط المنتج وبياناتكم الشخصية  وسنقوم بالتحقق من المنتج عبر الفريق المعني من ذلك وسنقوم باعلامكم عبر البريد مباشرتاً           02:17 PM, 09th May                     خلود                    هو نفس المنتج الى رسلته فوق           02:18 PM, 09th May                   Sohaib                   سنقوم بالتحقق واعلامكم           02:18 PM, 09th May                     خلود                    طيب في منتج اخر           02:19 PM, 09th May                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا باسم المنطقة المعنية           02:19 PM, 09th May                     خلود                    ممكن ارسله لك           02:19 PM, 09th May                     خلود                    لمدينة المنورة فرع سيتي ماكس في الراشد مول           02:19 PM, 09th May                     خلود                    او اي فرع اخر           02:19 PM, 09th May                     خلود                             02:20 PM, 09th May                     خلود                    هذه المنتجات التانية           02:20 PM, 09th May                     خلود                    سويتلها طلب ارجاع ما جا احد اخدها ليش؟           02:21 PM, 09th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           02:22 PM, 09th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:22 PM, 09th May                     خلود                    اشكرك اخ صهيب تعبتك معايا           02:23 PM, 09th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:24 PM, 09th May                     خلود                    بس لو سمحت اهم شي توصل الشحنة قبل العيد اكون شاكره لكم           02:24 PM, 09th May                     خلود                    ????           02:24 PM, 09th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2551770