Subject: New Reply Received - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 09 May 2021 08:18:50 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  The customer has responded to the ticket.  need escalation  Ticket comment <div style="font-family: Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0)">
مرفق لكم كشف حساب بنكي من تاريخ 12/04/2021 حتي تاريخ اليوم نرجو من سيادتكم التكرم بحل مشاكلك التقنيه مع شريك عمليات الدفع لديكم وتحويل المبلغ لحسابي في اسرع وقت بدلا من أضاعه وقتي في أسترداد أموالي وللمعلوميه لم يتم أغلاق بلاغ وزاره التجاره حتي أحصل علي حقي
 واستلم المبلغ في حسابي وشكرا</div>
<div>
<div id="appendonsend"></div>
<div style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<hr style="display:inline-block; width:98%">
<div id="divRplyFwdMsg" dir="ltr"><font color="#000000" style="font-size:11pt"><b></b></font></div>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>From: Max &lt;[email-masked]&gt;<br>
<b>Sent:</b> Saturday, May 8, 2021 5:11 PM<br>
<b>To:</b> [email-masked] &lt;[email-masked]&gt;<br>
<b>Subject:</b> Re: [#2520315] - need escalation
</div>
<div> </div>

<div>
<div style="font-size:14px">
<div style="font-size:14px">
<div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحبا محمد,</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">شكرا لك على التواصل معنا.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">نعتذر من حضرتك عن الإزعاج الذي قمت بمواجهته.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl"> بخصوص الطلب: <span dir="ltr" style="color:rgb(63,63,70); font-size:14px; font-style:normal; font-variant-ligatures:normal; font-variant-caps:normal; font-weight:400; letter-spacing:normal; orphans:2; text-align:start; text-indent:0px; text-transform:none; white-space:normal; widows:2; word-spacing:0px; background-color:rgb(168,221,253); text-decoration-style:initial; text-decoration-color:initial; display:inline!important; float:none">
<strong dir="ltr">6294146777</strong></span> يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (118.50 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.</div>
<div dir="rtl">
<br>
</div>
<div dir="rtl"><strong>في حال لم يتم ظهور المبلغ في حسابكم في غضون المدة المحددة لذلك الرجاء تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تاريخ 12/04/2021م وحتى تاريخ اليوم ليتم التحقق من الامر مع الجهة المعنية وتتم معالجة استرداد اموالك كما ينبغي.
</strong></div>
<div> </div>
<div dir="rtl">نرجو منك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">لا تتردد بالتواصل معنا للحصول على المساعدة</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">أصدقائك</div>
<div dir="rtl">فريق الدعم</div>
</div>
</div>

</div>
</div>

</blockquote></div>

Attachments :
1. <a href='http://helpae.maxfashion.com/helpdesk/attachments/2043218616399'>accountStmtReport.pdf</a>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2520315