Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 08 May 2021 10:29:19 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:09 PM, 08th May                   Sohaib                   مرحباً طاب يومك معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:09 PM, 08th May                     السلام عليكم                    حياك الله           02:10 PM, 08th May                     السلام عليكم                    رقم الطلب 62489148928 ‎29 نوفمبر 2020           02:10 PM, 08th May                     السلام عليكم                    حتى تاريخه لم يتم استرجاع المبلغ           02:10 PM, 08th May                     السلام عليكم                    ٦٨           02:10 PM, 08th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:10 PM, 08th May                     السلام عليكم                    خذ راحتك           02:10 PM, 08th May                   Sohaib                   الرجاء تزويدنا برقم الطلب الذي تم تزويدكم به عبر الرسالة النصية او عبر البريد الالكتروني .. كما يمكنكم تزويدنا بالبريد الالكتروني الذي قمتم بالتسوق من خلاله...ليتم التحقق على أكمل وجه..           02:11 PM, 08th May                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            02:15 PM, 08th May                     السلام عليكم                    [email-masked]           02:15 PM, 08th May                     السلام عليكم                    بخصوص الرسالة لحظة           02:15 PM, 08th May                     السلام عليكم                    شكرًا لك، سنقوم بإبلاغك عندما يكون الطلب رقم 6248914928 للمنتج سويت شيرت مستدام بياقة ضيّقة و... +1منتج/منتجات أخرى  جاهزًا للاستلام من سنتربوينت  طريق الظهران، داون تاون العشا المبرز 36341           02:17 PM, 08th May                     السلام عليكم                    الوو           02:18 PM, 08th May                   Sohaib                   بخصوص الطلب: 6248914928 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (68 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           02:19 PM, 08th May                     السلام عليكم                    الان اكثر من ٦ اشهر           02:19 PM, 08th May                     السلام عليكم                    ولم يتم ارجاع اي مبالغ           02:19 PM, 08th May                     السلام عليكم                    بغض النظر عن باقي الطلبات فبمجرد طلب استرجاع يتم ارجاع المبلغ فورًا عدا هذا الطلب الذي استغرق حتى تاريخه قرابة ٦ اشهر           02:21 PM, 08th May                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تاريخ 11/12/2020 وحتى تاريخ 11/01/2021 ليتم التحقق من الامر مع الفريق المعني وتتمكن من استرداد اموالك كما ينبغي نعتذر منكم حقا على ذلك ونقدر تعاونكم معنا وتفهمكم لنا           02:22 PM, 08th May                     السلام عليكم                    طيب           02:23 PM, 08th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:26 PM, 08th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2543596