Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 07 May 2021 14:24:32 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation norah                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  norah Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6303267276 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:05 PM, 07th May                   Sohaib                   مرحباً نورة مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:10 PM, 07th May                     norah                    مساء النور           06:10 PM, 07th May                     norah                    ابغى مساعدة حقيقية مو كتابة وخلاص الله يرضى عليك           06:10 PM, 07th May                     norah                    لي طلب من يوم ٣٠ شاريته ودافعه حقه ٥٦٠ ريال           06:11 PM, 07th May                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +966506087412           06:11 PM, 07th May                     norah                    للان مادري هو فين ؟           06:11 PM, 07th May                     norah                    اي صحيح           06:11 PM, 07th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           06:12 PM, 07th May                     norah                    يااخي انا ابغى طلبي           06:12 PM, 07th May                     norah                    ابغاه للعيد           06:12 PM, 07th May                     norah                    مشكلة الشحن مسكلتكم ليش تشحنون على شركات غير معروفه           06:13 PM, 07th May                     norah                    ش           06:13 PM, 07th May                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           06:13 PM, 07th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:13 PM, 07th May                     norah                    واذا رجعتها ؟ كيف استرد نقودي ؟           06:14 PM, 07th May                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من شريك النقل           06:14 PM, 07th May                     norah                    اعلموني على الجوال           06:14 PM, 07th May                     norah                    كمان           06:14 PM, 07th May                     norah                    واستعجلوا           06:14 PM, 07th May                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك           06:14 PM, 07th May                     norah                    اذا جاء العيد وتاخر طلبي راح اطالب بتعويض ومن حقي           06:15 PM, 07th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:16 PM, 07th May                     norah                    عطني رابط شركة الشحن           06:16 PM, 07th May                     norah                    او رقمهم           06:16 PM, 07th May                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت           06:16 PM, 07th May                   Sohaib                   يمكنكم التواصل معنا عبر الرابط : https://www.maxfashion.com/sa/ar/write-to-us           06:18 PM, 07th May                     norah                             06:18 PM, 07th May                     norah                    مافيه تحديث ولا تتبع مجمد من اول يوم تم الشحن           06:19 PM, 07th May                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم  بمجرد الحصول على معلومات جديدة من شريك النقل           06:21 PM, 07th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:24 PM, 07th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2537737