Subject: Ticket Assigned - c&c
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 07 May 2021 10:53:10 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  c&c السلام عليكم                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  السلام عليكم Bot:  Hi السلام عليكم ,what do you need help with? Customer:  Returns process Bot:  Please choose your location Customer:  Kuwait Bot:    Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.   For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0096566961257            02:31 PM, 07th May                   Sohaib                   Hi  ,Good Afternoon, Thank you for contacting us. My name is Sohaib,.I'll be more than happy to help you.           02:33 PM, 07th May                     السلام عليكم                             02:34 PM, 07th May                     السلام عليكم                    You discount from my acouunt two time           02:34 PM, 07th May                     السلام عليكم                    I collect my order but not refund my mony           02:35 PM, 07th May                     السلام عليكم                             02:38 PM, 07th May                     السلام عليكم                    May be you but two order to me           02:38 PM, 07th May                   Sohaib                    We sincerely apologize for the inconvenience caused to you however, we have checked and it appears that the following order number: (8258312729) was not placed successfully. Whenever this happens our system tries to capture the payment again automatically, in this case, as we can the payment was captured again and a new order was placed successfully which is: (8258317539).   The payment has been captured only once from your account which is for the new successfully placed order.            02:38 PM, 07th May                     السلام عليكم                    Maybe you put two odrer to me           02:38 PM, 07th May                   Sohaib                   Your order ID 8258317539 is now ready for collection.  Kindly make sure to have your  ID or Passport, during the pickup.           02:40 PM, 07th May                     السلام عليكم                    No need another oder is the same may be mistake           02:41 PM, 07th May                     السلام عليكم                    I take my order why you put the same order           02:41 PM, 07th May                     السلام عليكم                    Cancel this order and refund my mony           02:42 PM, 07th May                   Sohaib                   We see that you want us to cancel your order. Unfortunately, we won't be able to cancel your order at the moment as your order is ready for collection. and is with the store now. However, we would request you to not accept the collection of your order.  Also if you receive a call from the store agent, we request you to inform him to cancel the order. Once the order will return back to the warehouse within 14 days we will process the refund for the same as soon as possible.           02:43 PM, 07th May                     السلام عليكم                    But this mistake frim app i order one time but you discounted two time           02:44 PM, 07th May                   Sohaib                   We can understand your frustration with the unexpected experience of shopping with us. we don't aspire for that           02:45 PM, 07th May                     السلام عليكم                    تتكلم عربي           02:45 PM, 07th May                   Sohaib                   We sincerely apologize for any inconvenience caused to you ,We'd promise you that we will work to avoid such mistakes in the future,            02:45 PM, 07th May                   Sohaib                   يسعدنا مساعدتكم           02:45 PM, 07th May                     السلام عليكم                    اخوي انا طلبت مرة وحده فقط           02:45 PM, 07th May                     السلام عليكم                    استغربت ان تم الخصم من حسابي مرتبن           02:46 PM, 07th May                     السلام عليكم                    ولما جيكت           02:46 PM, 07th May                     السلام عليكم                    لقيت حاطبن لي طلبين           02:46 PM, 07th May                     السلام عليكم                    اهما نفس الشي بالضبط           02:46 PM, 07th May                     السلام عليكم                    لما رحت للفرع استلمت طلب واحد وقلت لهم ان خصمتوا مرتين           02:47 PM, 07th May                   Sohaib                   8258317539 نعتذر منكم فقد تم الغاء الطلب الاول وتم انشاء طلب جديد بالرقم           02:47 PM, 07th May                   Sohaib                   لا يمكننا إلغاء طلبك الان فالطلب جاهز للاستلام من المتجر   يمكنكم رفض الاستلام وسيتم الإلغاء تلقائياً في غضون 14 يوما وسيتم الاسترداد للمبلغ تلقائياً من قبل النظام           02:47 PM, 07th May                     السلام عليكم                    اوكي شلون الغي الاستلام           02:47 PM, 07th May                   Sohaib                   فقط رفض الاستلام من المتجر لمدة 14 يوم وسيتم الالغاء من قبل المتجر تلقائياً واسترداد اموالك           02:48 PM, 07th May                   Sohaib                   نقدر تفهمكم لنا           02:48 PM, 07th May                     السلام عليكم                    انا رحت للمتجر ما سوا لي شي           02:48 PM, 07th May                     السلام عليكم                    صراحة دخت بينكم اهما يقولون كلميهم اون لاين           02:49 PM, 07th May                     السلام عليكم                    وانت تقول روحي للمتجر           02:49 PM, 07th May                     السلام عليكم                    واصلا ما قلت لي شلون الغي الاستلام           02:49 PM, 07th May                     السلام عليكم                    وطالما شي طلبنا اون لاين           02:49 PM, 07th May                     السلام عليكم                    المفروض ناغيه اون لاين           02:49 PM, 07th May                     السلام عليكم                    نلغيه           02:49 PM, 07th May                     السلام عليكم                    ليش بحالة الالغاء نروح للمتجر           02:49 PM, 07th May                   Sohaib                   نعتذر منكم لايمكننا الالغاء حالياً بحسب سياساتنا           02:50 PM, 07th May                   Sohaib                   يمكنكم رفض الاستلام وسيتم الإلغاء تلقائياً في غضون 14 يوما وسيتم الاسترداد للمبلغ تلقائياً من قبل النظام           02:50 PM, 07th May                     السلام عليكم                    الحين شلون الغي الاستلام           02:50 PM, 07th May                   Sohaib                   فقط لاتقومو باستلام المنتج           02:50 PM, 07th May                     السلام عليكم                    شلون ما اروح استلمه يعني           02:50 PM, 07th May                     السلام عليكم                    ولا اروح اقولهم ما ابيه           02:51 PM, 07th May                   Sohaib                   بعد 14 يوم من تاريخ وصول الطلب المتجر سيتم الالغاء تلقائا من قبل النظام           02:51 PM, 07th May                   Sohaib                   نعم فقط رفض الاستلام           02:51 PM, 07th May                     السلام عليكم                    يعني فقط انتظر           02:51 PM, 07th May                   Sohaib                   نعم يمكنكم ذلك نقدر صبركم معنا           02:51 PM, 07th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:51 PM, 07th May                     السلام عليكم                    طيب راح اكبجر هذا الكلام           02:51 PM, 07th May                     السلام عليكم                    لا شكرا           02:51 PM, 07th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:52 PM, 07th May                     السلام عليكم                    اشكراك اخ صهيب           02:52 PM, 07th May                   Sohaib                   طاب يومك           02:52 PM, 07th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2536424