Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 06 May 2021 13:18:20 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation maii loutfy                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  maii loutfy Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0563627351            05:00 PM, 06th May                     maii loutfy                    ok           05:00 PM, 06th May                   Sohaib                   مرحباً مي طاب يومك معك صهيب . يسرني مساعدتك           05:00 PM, 06th May                     maii loutfy                    اهلا وسهلا           05:01 PM, 06th May                     maii loutfy                    استاذي انا طلبت طلبيه واعتزرتم عن قطعه لعدم تواجدها بالمخزون بالرغم انها مازالت متوفرة اونلاين وتفهمت الموضوع           05:01 PM, 06th May                     maii loutfy                    حاليا الاوردر وصل وتم استبدال قطعه اخرى بقطعه خطأ لم اطلبها           05:01 PM, 06th May                     maii loutfy                    واريد القطعه التي طلبتها بطلبيتي           05:02 PM, 06th May                     maii loutfy                    لم تصلني تلك القطعه           05:02 PM, 06th May                     maii loutfy                    ارجوا منك حل مشكلتي كما انني ارسل لكي استيائي عن الطلبيه لعدم الاهتمام بمحتواها بشكل لائق           05:03 PM, 06th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:03 PM, 06th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           05:05 PM, 06th May                   Sohaib                   كما يمكنكم الارجاع عبر القنوات التالية "           05:06 PM, 06th May                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           05:06 PM, 06th May                     maii loutfy                    انا لا اريد الاستبدال لم اطلب القطعه           05:07 PM, 06th May                     maii loutfy                    بل خطأ منكم تم استبدال قطعه مكان اخرى           05:07 PM, 06th May                     maii loutfy                    ارجوا توصيلي بالمسئول لتقديم شكوى           05:08 PM, 06th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           05:10 PM, 06th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           05:10 PM, 06th May                     maii loutfy                    سوف انتظر حل المشكله           05:12 PM, 06th May                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           05:16 PM, 06th May                   Sohaib                   اس           05:16 PM, 06th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           05:16 PM, 06th May                     maii loutfy                    لا شكرا           05:17 PM, 06th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           05:17 PM, 06th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2529580