Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 04 May 2021 11:40:44 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation مصطفى ابراهيم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مصطفى ابراهيم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  01501102135            03:14 PM, 04th May                   Sohaib                   مرحباً مصطفى نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           03:15 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    طلبت اوردر وصلنى ناقص           03:16 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    طقم تيشرت قطعتين وصلنى قطعه واحده           03:16 PM, 04th May                   Sohaib                   يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.           03:18 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    لحظه           03:21 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    2001794232           03:22 PM, 04th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           03:24 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    Ok           03:24 PM, 04th May                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك نرجوا منكم تقبل كامل اعتذارنا في تسليمكم منتج ناقص من قبلنا  ، يرجى ملاحظة أن شريك النقل قد يستغرق ما يصل إلى 3-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. يتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: ( 2001794232). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد الوقت المحدد لذلك ، يرجى الرجوع إلينا و إخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك           03:29 PM, 04th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           03:30 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    يعنى التيشرت الناقص هيوصلنى خلال ٣ ايام ؟           03:31 PM, 04th May                   Sohaib                   نعتذر منكم ولكن سيتم استرجاع المنتج وسيتم الاسترداد للمبلغ بناء على ذلك           03:33 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    ممكن الاستبدال من فرع ليكم           03:33 PM, 04th May                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (0020225878188) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.  2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           03:35 PM, 04th May                   Sohaib                   نعتذر منكم لايوجد لدينا سياسة الاستبدال حالياً           03:35 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    حضرتك دى نواقص من عندكم           03:35 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    انا محتاجة الاوردر كامل           03:36 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    مش استبدال بمنتج تانى           03:36 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    المطلوب التيشرت الناقص من الطقم           03:36 PM, 04th May                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر للجهة ليتم معالجة الامر كما ينبغي نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق من الامر على اكمل وجه ممكن           03:38 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    اتفضل           03:38 PM, 04th May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك سنقوم باعلامكم عبر البري           03:38 PM, 04th May                   Sohaib                   البريد المسجل لدينا           03:38 PM, 04th May                   Sohaib                   نقدر تفهمكم لنا وتعاونكم معنا           03:39 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    ممكن رقم الشكوى           03:39 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    رقم الشكوى الى حضرتك رفعتها           03:39 PM, 04th May                   Sohaib                   بمجرد اغلاق المحادثة ستتلقون رسالة عبر البريد تتضمن كل التفاصيل المطلوبة من قبلكم           03:40 PM, 04th May                     مصطفى ابراهيم                    اوك           03:40 PM, 04th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           03:40 PM, 04th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2510533