Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 07 Apr 2021 14:21:14 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation بتول الدار                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6291680873 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:09 PM, 07th Apr                   Sohaib                   مرحباً بتول مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:10 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    وصلني اليوم طلبي رقم 6291680873           06:10 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    ووحدة من القطع عليها اثر قلم حبر           06:10 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    وحابه ابدلها           06:11 PM, 07th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بصورة المنتج التالف ليتم التحقق من الامر ومعالجته على أكمل وجه ممكن           06:11 PM, 07th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           06:12 PM, 07th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           06:12 PM, 07th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك           06:12 PM, 07th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           06:13 PM, 07th Apr                     بتول الدار                             06:13 PM, 07th Apr                   Sohaib                   يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.           06:14 PM, 07th Apr                   Sohaib                   يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.           06:14 PM, 07th Apr                   Sohaib                   يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           06:14 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    ابي ابدلها           06:15 PM, 07th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً لايوجد خيار الاستبدال لدينا حالياً           06:15 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    اشحنوا لي بدلها قطعة و نفس شركة الشحن تستلم مني اللي موجودة.           06:15 PM, 07th Apr                   Sohaib                   سنقوم بانشاء طلب ارجاع من قبلنا وسيقوم شريك النقل بالتجميع في غضون 3-5 أيام وسيتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم           06:17 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    وبعدين ارجع اطلبها و ادفع قيمة شحن؟؟           06:17 PM, 07th Apr                   Sohaib                   سنقوم بانشاء قسيمة ترويجية لكم بقيمة الشحن الجديدة نعتذر منكم حقاً على ذلك           06:19 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    اوكي           06:19 PM, 07th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           06:20 PM, 07th Apr                     بتول الدار                    لا           06:20 PM, 07th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           06:20 PM, 07th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2368629