Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 06 Apr 2021 12:43:48 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation هبه نمر                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هبه نمر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:34 PM, 06th Apr                   Sohaib                   مرحباً هبه  مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           04:35 PM, 06th Apr                     هبه نمر                    مااعرف الصراحه انا كل ماتواصل مع وكيل لازم اشرح المشكله ترا وربي قرفت من الاخر انا ليا قرابه اسبوعين ماستلمت طلبيتي           04:37 PM, 06th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقا على التاخير           04:37 PM, 06th Apr                     هبه نمر                    والمشكله كانت مني ف البدايه كان اخر رقم ناقص وتواصلت هنا وعدلت الرقم وقالو حيتواصلو معاكي وماشوفت اي تواصل من مندوبين الشحن           04:37 PM, 06th Apr                   Sohaib                   6289735021 هل تقصدون الطلب:           04:38 PM, 06th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:38 PM, 06th Apr                     هبه نمر                    الان واحد من الاثنين ياتوصلني الطلبيه او استرجع المبلغ او راح اتعامل بطريقه ثانيه راح ابلغ عن الموضوع عشان يرجع حقي           04:38 PM, 06th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم اننا الان نقوم بالتواصل مع شريك النقل ليتم معالجة طلبكم على سبيل الاولوية           04:39 PM, 06th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم اننا سنعمل افضل مالدينا ليتم الامر كما ينبغي           04:40 PM, 06th Apr                     هبه نمر                    لكم كم يوووم تقولو الكلام دا ومافي اي تواصل من مندوبين شحن ولا اي شي طب ولمتي ؟!!!           04:40 PM, 06th Apr                     هبه نمر                    مااعد ابغا طلبيه اريد استرجاع المبلغ           04:41 PM, 06th Apr                   Sohaib                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل           04:42 PM, 06th Apr                     هبه نمر                    اتمنى يكون الكلام دا صحيح وراح توصل الطلبيه وشكرا           04:43 PM, 06th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:43 PM, 06th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2362566