Subject: Ticket Assigned - need urgent escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 31 Mar 2021 15:19:07 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need urgent escalation الاء                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  الاء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:09 PM, 31st Mar                     الاء                    بسال ايش سار عن طلب ارجاع المبلغ للطلب 6271153762           07:10 PM, 31st Mar                     الاء                    مره طول سار لي اكتر من شهر ليش كدا           07:10 PM, 31st Mar                   Sohaib                   مرحباً ألاء مساء الخير معك صهيب . يسرني مساعدتك           07:10 PM, 31st Mar                     الاء                    احتاج مبلغ الارجاع في قرب وقت           07:10 PM, 31st Mar                     الاء                    ليش ما رجع المبلغ للان ؟؟           07:11 PM, 31st Mar                     الاء                    ابغى احد مسؤول اتواصل معاه           07:12 PM, 31st Mar                     الاء                    لو سمحت           07:12 PM, 31st Mar                   Sohaib                   نعتذر حقا على التاخير الذي حدث في معالجة طلب الارجاع الخاص بكم يرجى العلم انها ليست التجربة التي نطمح ان تمروا بها           07:12 PM, 31st Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً..           07:12 PM, 31st Mar                     الاء                    ليا شهر نفس الكلام طيب ما شفت شي           07:13 PM, 31st Mar                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت للتم معالجة الامر على أكمل وجه ممكن           07:13 PM, 31st Mar                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً ولكن كونوا على علم انه سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت ممكن           07:13 PM, 31st Mar                     الاء                    تعالجو ايش شهر كامل انا ارسلت طلبيتين في نفس الوقت لشركة الشحن           07:14 PM, 31st Mar                     الاء                    وحده رجع المبلغ و التانيه معلقه ليش ؟؟           07:14 PM, 31st Mar                     الاء                    ايش السبب           07:14 PM, 31st Mar                     الاء                    و طلبت بعدها مرتين و رجعت اغراض و رجع المبلغ ليش دي الطلبيه ايش فيها ؟؟           07:14 PM, 31st Mar                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك يرجى العلم انه تم رفع الامر الان وسيتم متابعة طلبكم على سبيل الاولوية           07:16 PM, 31st Mar                     الاء                    شكرا           07:17 PM, 31st Mar                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           07:18 PM, 31st Mar                     الاء                    و ارجو اتخاذ الامر بجديه و حرص           07:18 PM, 31st Mar                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك           07:18 PM, 31st Mar                   Sohaib                   طاب يومك           07:18 PM, 31st Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2333063