Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 14:36:53 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سعود الحربي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سعود الحربي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  532122855            06:12 PM, 09th Mar                   Sohaib                   مرحباً معك صهيب . يسرني مساعدتك           06:16 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    الطلب ناقص  ‏‎تم توصيل الطلب اليوم ناقص قطعة وهي  طقم لحاف بطبعات من قطعتين اللون رمادي  طقم لحاف بطبعات من قطعتين - 220x160 سم https://www.maxfashion.com/sa/ar/p/162534242 ‏‎رقم الطلب 6281124026           06:16 PM, 09th Mar                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير .. نقدر صبركم ..لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:17 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    وكاتب ليا تم التوصيل الحين وتكلمت مع موظفه وقالت بترفع شكوى انو يرجع المبلغ او توصل القطعه الناقصه بس م وصل شيء للحين           06:17 PM, 09th Mar                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة للطلب فقد تم التوصيل كاملاً اذا لم يتم ذلك الرجاء اخبارنا لنتمكن من المعالجة كما ينبغي           06:21 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    كلمت خدمه العملاء قبل م يطلع تم توصيل الطلب وما انحل شيء الغلط عليكمم           06:22 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    وقالت تم رفع شكوى           06:22 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    كميه اهمال ويعني كذا كيف بيصيررر ؟؟           06:23 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً..           06:23 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    تم اكمال الطلب بعد م ابلغت عن نقص القطعه !! كيف كذا           06:24 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    وتم التوصيل يطلع الحين           06:24 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    وما وصل شيء ع الايميل ولا ع الرقم يفيد بحل مشكلتيي           06:24 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك           06:24 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    طيب متى تقريباً ؟ وما في شيء يثبت انو تتعالج المشكله ولا رساله ؟؟           06:25 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت           06:26 PM, 09th Mar                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           06:30 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    عندي كل شيء يثبت وكلمنا المندوب وقال م عنده غير الي وصل  ف الغلط منكم  واذا م انحل نبلغ في وزاره التجاره           06:31 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    ف اهتمام شوي مو يستنو ننسى المووضوع شوي مصداقيه           06:32 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعدكم انه سنتخذ كافة الاجرات اللازمة لمعالجته كما ينبغي           06:32 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    اول مرا الغلط هاذا يصير واتمنى ينحل وما يتكرر شي غريب !!!           06:32 PM, 09th Mar                     سعود الحربي                    انتظر ردكمم .           06:32 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعدكم بذلك           06:33 PM, 09th Mar                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           06:33 PM, 09th Mar                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           06:36 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2218623