Subject: Ticket Assigned - need escalation // urgent
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 12:01:01 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation // urgent اسماء                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اسماء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:24 PM, 09th Mar                   Sohaib                   مرحباً معك صهيب . يسرني مساعدتك           03:27 PM, 09th Mar                     اسماء                    عندي طلبيه 6471186181           03:28 PM, 09th Mar                     اسماء                    تم ترجيع القطعه ( بجامه )           03:28 PM, 09th Mar                     اسماء                    ولم يتم ارجاع المبلغ؟           03:29 PM, 09th Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           03:29 PM, 09th Mar                   Sohaib                   هل تم جمع المرتجعات من قبلكم؟           03:33 PM, 09th Mar                     اسماء                    ايوه           03:35 PM, 09th Mar                     اسماء                    استلمها للمندوب           03:35 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً..           03:39 PM, 09th Mar                     اسماء                    وفيه طلب ثاني           03:39 PM, 09th Mar                     اسماء                    طلبت استرجاع           03:40 PM, 09th Mar                     اسماء                    ومر شهر واكثر           03:40 PM, 09th Mar                     اسماء                    وما جا احد يستلمها           03:40 PM, 09th Mar                     اسماء                    6270459263           03:41 PM, 09th Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           03:42 PM, 09th Mar                   Sohaib                   هل رقم التواصل صحيح : +966535599561           03:44 PM, 09th Mar                     اسماء                    ايوه           03:45 PM, 09th Mar                     اسماء                    واعطيت المندوب اللوكيشن           03:45 PM, 09th Mar                     اسماء                    واعدني يجي في نفس اليوم وماجا           03:45 PM, 09th Mar                   Sohaib                   يرجى العلم اننا سناخذ الامر على سبيل الاولوية           03:47 PM, 09th Mar                   Sohaib                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت ليتم ذلك كما ينبغي           03:47 PM, 09th Mar                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           03:51 PM, 09th Mar                     اسماء                    لا           03:51 PM, 09th Mar                     اسماء                    لكن ارجو الحل في اقرب وقت           03:51 PM, 09th Mar                     اسماء                    لكي لا اضطر الى تقديم الشكوى لدى وزارة التجاره           03:52 PM, 09th Mar                     اسماء                    لان الطلب الاول اتم سنه ولم تحل المشكله           03:52 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت ممكن           03:52 PM, 09th Mar                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           03:59 PM, 09th Mar                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:00 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2217108