Subject: Ticket Assigned - need urgent escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 09:10:45 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need urgent escalation توتو سعود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  توتو سعود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0557530063 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لو سمحت انا طلبت عربة اطفال ولم تصل مع الطلبات Customer:  طلبت عربة اطفال ولم تصل مع الطلبات Agent:  مرحبا  توتو معك عبدالله  يسرني ان اساعدك Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Customer:  لو سمحت طلبت عربة اطفال ولم تصل مع الطلبات Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  6279770398# Customer:  الوووو Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  Ok Agent:  بعد التحقق من طلبك مع شريك الشحن تبين لنا ان طلبك قد تم شحنه بالكامل بما فيهعربة أطفال مع مظلة من ميمي لو زوي Customer:  ماوصلت Customer:  وانا دافع سعر العربة Customer:  كيف اجد العربة Customer:  لو سمحت Customer:  استاذ عبدالله Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  لا يمكننا ارسال العربه ستقوم برد المبلغ Customer:  لماذا لا يمكنكم ارسال العربة Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:53 PM, 09th Mar                   Sohaib                   مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك...           12:53 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    السلام عليكم           12:53 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    لو سمحت انا طلبت عربة اطفال ولم تصل مع الطلبات           12:53 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    كيف احصل عليها او سوف يتم استرداد المبلغ           12:54 PM, 09th Mar                   Sohaib                   يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.           12:54 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    6279770398#           12:56 PM, 09th Mar                   Sohaib                   لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه.           12:58 PM, 09th Mar                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير .. نقدر صبركم ..لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:02 PM, 09th Mar                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة لدينا تم توصيل طلبكم كاملاً           01:03 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    لا لم يصل           01:04 PM, 09th Mar                   Sohaib                   اذا مازلتم تعتقدون انه لم يتم ذلك الرجاء اخبارنا بذلك وتزويدنا باسم المنتج كما هو في الطلب           01:04 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    كيف احصل عليه           01:04 PM, 09th Mar                   Sohaib                   ليتم المعالجة كما ينبغي           01:04 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    وانا دافع المبلغ           01:04 PM, 09th Mar                     توتو سعود                             01:05 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    عربة اطفال مع مظلة من ميمي او زوي           01:06 PM, 09th Mar                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً..           01:06 PM, 09th Mar                   Sohaib                   وسيتم اعلامكم عبر البريد بالمستجدات : [email-masked]           01:06 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    ممكن تكون موجودة مع شركة الشحن ولم يتم ايصالها مع الطلبات           01:07 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    كيف يتم مع شركة الشحن           01:07 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    كيف يتم التواصل مع شركة الشحن           01:08 PM, 09th Mar                   Sohaib                   سنقوم بالتواصل مع شريك الشحن من قبلنا ليتم التحقيق في الامر ولتفادي مثل هذه الاخطاء مستقبلاً           01:09 PM, 09th Mar                     توتو سعود                    شكرا لتعاونك           01:10 PM, 09th Mar                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           01:10 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2215845