Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 30 Apr 2021 10:43:32 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Customer:  الفاتورة لم تتغير بعد إلغاء احد السلع Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:31 PM, 30th Apr                   Sohaib                   مرحباً نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:32 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    الفاتورة لم تتغير بعد إلغاء احد السلع           02:32 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    المجموع لم يتغير           02:32 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    الفاتورة مسجلة عندكم ١٦١ وهيا اقل من هذا المبلغ بعد حذف احد السلع           02:32 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    ولم يتغير عندي المبلغ ولا اعرف كم الحساب الصحيح           02:33 PM, 30th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:33 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    Ok           02:34 PM, 30th Apr                   Sohaib                   يؤسفنا أن نخبركم  أنه تم الغاء المنتج (163118863 - - قميص بياقة منسدلة وأكمام بيشوب وطبعات منقّطة  ) من الطلب رقم (6302730125) بسبب نفاذه من المخزون لدينا لذلك قمنا بشحن طلبك جزئيًا وقد تم تعديل فاتورة الطلب. وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد , وفي حال عدم استلامكم للطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه.           02:36 PM, 30th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           02:37 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    طب كم إجمالي الفاتورة           02:37 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ ( 3.71 ريال ) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           02:38 PM, 30th Apr                   Sohaib                   الاجمالي للطلب 161 ريال وقد تم خصم المبلغ 51.53 ريال منه للمنتج الملغى           02:39 PM, 30th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           02:40 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    يعني المندوب كم حسابو           02:40 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    المبلغ النهائي بعد الخصم كم           02:41 PM, 30th Apr                     السلام عليكم                    ارجو تعديل الفاتورة حقتي وشكرا لكم           02:42 PM, 30th Apr                   Sohaib                   سنقوم بتزويدكما بالفاتورة النهائية عبر البريد المسجل لدينا           02:43 PM, 30th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           02:43 PM, 30th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2481179