Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 30 Apr 2021 10:40:08 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ، اسمي محمد Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6296959949 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553205522            02:27 PM, 30th Apr                   Sohaib                   مرحباً محمد نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:28 PM, 30th Apr                     محمد                    مرحبا صهيب           02:28 PM, 30th Apr                     محمد                    طلبيتي مابعد وصلتني وسبق وتواصلت معكم وعدلت رقم التواصل ووصلني منكم ايميل بتحديث الرقم           02:29 PM, 30th Apr                     محمد                    والان اذا دخلت تتبع الطلب احصل مكتوب ريجكتيد باي كستمر           02:29 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           02:29 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           02:29 PM, 30th Apr                     محمد                    تمام بس ليش حالة الطلب موقف؟           02:30 PM, 30th Apr                     محمد                    وله اسبوع الطلب ماوصل من وقت التعديل؟           02:30 PM, 30th Apr                     محمد                    متى راح يتم التواصل معي للتوصيل الله يسعدك؟           02:32 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل لمعرفة سبب التاخير ولمعالجة الامر في اسرع وقت ممكن           02:32 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم الامر كما ينبغي           02:33 PM, 30th Apr                     محمد                    عافاك الله ، خلال كم يجيكم رد من النقل عشان اعرف متى اراجع معكم ؟           02:34 PM, 30th Apr                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم عبر البريد في حال وجود اي معلومات جديدة           02:34 PM, 30th Apr                     محمد                    اوكي ،شكرا           02:35 PM, 30th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           02:36 PM, 30th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2481164