Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 30 Apr 2021 09:20:30 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ميرا                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ميرا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:56 PM, 30th Apr                   Sohaib                   مرحباً ميرا نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:57 PM, 30th Apr                     ميرا                    ‎ قمت بطلب عمليتين ارجاع لنفس رقم هذه الشحنه  6297363347 وكانت تحمل الارقام كالاتي  1000809075 1000808946 لكن عند الشحن وضعت المنتجات لكل عمليتين الارجاع في نفس التغليف لعمليه 1000809075  والان وصلني مبلغ الاسترداد للعمليه 1000809075 لكن يوجد منتجات لم استرد مبلغها كانت موجوده في نفس التغليف لكن تتبع طلب عمليه الاسترجاع الاخرى           12:58 PM, 30th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:01 PM, 30th Apr                     ميرا                    حاضر           01:03 PM, 30th Apr                   Sohaib                   هل تم جمع جميع المرتجعات من قبلكم .           01:06 PM, 30th Apr                   Sohaib                   في شحنه واحدة           01:06 PM, 30th Apr                   Sohaib                   هل مازلت معنا؟           01:09 PM, 30th Apr                     ميرا                    نعم           01:09 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           01:10 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:10 PM, 30th Apr                     ميرا                    نفس الكلام السابق           01:11 PM, 30th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً يرجى العلم اننا سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك الامر كما ينبغي           01:14 PM, 30th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           01:17 PM, 30th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2480816