Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 28 Apr 2021 10:56:16 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation كاثرين اللبدي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  متى ترجعو مبلغ الارجاع للبطاقه؟؟ Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  كاثرين اللبدي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:42 PM, 28th Apr                   Sohaib                   مرحباً  كاثرين  نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:42 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    لو سمحت رجعت اغراض قبل عشرة ايام           02:43 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    متى ترجعو الفلوس للبطاقه           02:43 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    طولتووو علينا في ارجاع النقود           02:43 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    اغراضكم واستلمتوها           02:44 PM, 28th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:44 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    طيب تحقق           02:44 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    الووو           02:45 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (38.25ريال) الى حسابكم بتاريخ 23/04/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14   يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           02:46 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    لو سمحت انا رجعت ٣ قطع           02:47 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    والمسترجع قيمة قطعه واحده           02:48 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    حتى لم يظهر في الرصيد           02:48 PM, 28th Apr                   Sohaib                   هل تم جمع المنتجين : حذاء خفيف مزيّن باللّؤلؤ بكعب مسطّح  و صندل مزين بأحزمة متقاطعة           02:48 PM, 28th Apr                   Sohaib                   في نفس الشحنه؟           02:49 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    نعم تم ارسالها جميعا في شحنه واحدة           02:50 PM, 28th Apr                   Sohaib                   هل مازلت معنا؟           02:50 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    نعم           02:50 PM, 28th Apr                   Sohaib                   هل تم تزويدكم بفاتورة ارجاع           02:50 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    لا           02:50 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    الله يعافيك           02:50 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    رجع النقود حق ٣ لبسات حذاء           02:51 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    وفورا           02:51 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    من غير مماطله           02:51 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    واضاعة وقت           02:51 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           02:52 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل           02:52 PM, 28th Apr                   Sohaib                   ليتم معالجة الامر كما ينبغي           02:52 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت           02:52 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    متى بترجع الفلوس؟           02:52 PM, 28th Apr                   Sohaib                   سنعمل على ان يتم ذلك في اسرع وقت ممكن           02:53 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    كم يوم           02:53 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    ننتظر           02:53 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    الوو           02:54 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    ممكن اجابه           02:54 PM, 28th Apr                   Sohaib                   ترقبوا ذلك في غضون 24 - 48 ساعه القادمة على الاكثر سنقوم باعلامكم عبر البريد المسجل لدينا           02:54 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    ارجاع قيمة ٣ قطع زوج من الاحذيه فضلا           02:54 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نعم سنعمل على ذلك           02:55 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    شكرا لوقتك           02:55 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم مجدداُ على هذا الخطاء           02:55 PM, 28th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           02:55 PM, 28th Apr                     كاثرين اللبدي                    لا بس رجعو الفلوس بسرعه           02:55 PM, 28th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           02:55 PM, 28th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2468829