Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 28 Apr 2021 10:25:39 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ريم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6299532211 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:55 PM, 28th Apr                   Sohaib                   مرحباً ريم نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:55 PM, 28th Apr                     ريم                    السلام عليكم لو سمحتو عندي شحنه عالقه عندكم           01:56 PM, 28th Apr                     ريم                    والله تعبت كل شوي اتواصل معكم مافيه اي استجابه           01:56 PM, 28th Apr                     ريم                    اذا ماراح تسلمونها انا اجي استلمها مره تاخرت علي           01:57 PM, 28th Apr                     ريم                    قالو غلط بالرقم وتم التعديل بنكمل 4 ايام           01:57 PM, 28th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:58 PM, 28th Apr                   Sohaib                   هل رقم التواصل صحيح : +966554568084           01:59 PM, 28th Apr                     ريم                    لا ..           02:00 PM, 28th Apr                     ريم                    0545680844           02:00 PM, 28th Apr                     ريم                    قبل ثلاث ايام تواصلت معكم وخذتو رقم التواصل           02:00 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نرى ان احد زملائنا قام بالتحديث فعلياً لسرك النقل           02:00 PM, 28th Apr                   Sohaib                   لشريك النقل *           02:00 PM, 28th Apr                     ريم                    وامس كلمتكم اتصال وخذو رقم التواصل           02:01 PM, 28th Apr                     ريم                    وين المشكله كل هالصعوبة والطلب بالرياض           02:01 PM, 28th Apr                     ريم                    اول مره اطلب من ستي ماكس وصراحه التجربه غير مرضيه           02:01 PM, 28th Apr                     ريم                    لو مادفعت المبلغ ما استلمتها عندي رحله هل يومين ابي اخذها قبل           02:02 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           02:03 PM, 28th Apr                     ريم                    كم بياخذ وقت ليش ما اقدر استلمها انا ؟           02:04 PM, 28th Apr                     ريم                    او عطوني رقم شركه الشحن           02:04 PM, 28th Apr                     ريم                    لو سمحتو من وقت وانا اتواصل معكم ليش كل هالصعوبة والطلب كله بالرياض           02:05 PM, 28th Apr                     ريم                    اقدر الغي الطلب واسترجع المبلغ ؟           02:06 PM, 28th Apr                   Sohaib                   تاكدو اننا سنعمل افضل مالدينا ليتم ترتيب التوصيل على سبيل الاولوية           02:08 PM, 28th Apr                     ريم                    ابي استلمها بنفسي او الغي الطلب اذا ممكن           02:09 PM, 28th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم لايمكن تغيير طريقة الاستلام بمجرد انشاء الطلب لنجاح           02:11 PM, 28th Apr                     ريم                    تمام عندي هذا الطلب الان طالع تسليم جديد           02:12 PM, 28th Apr                     ريم                    6301132499           02:12 PM, 28th Apr                     ريم                    اذا الرقم نفسه غلط ماحدثتوه معهم بيصير زي الطلب الي قبله           02:12 PM, 28th Apr                     ريم                    تاكد لي من الرقم من فضلك المزود لشركه الشحن           02:12 PM, 28th Apr                     ريم                    او تعاون معي وعطيني رقم شركه الشحن           02:13 PM, 28th Apr                     ريم                    او رقم المندوب الي معه الشحنه عشان انا اتواصل معه           02:13 PM, 28th Apr                     ريم                    لان الواضح انه يتواصل على الرقم الخطا           02:13 PM, 28th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:15 PM, 28th Apr                     ريم                    الطلبيه الدفع عند الاستلام           02:16 PM, 28th Apr                   Sohaib                   هل رقم التواصل صحيح : +966554568084           02:19 PM, 28th Apr                     ريم                    لا لا           02:20 PM, 28th Apr                     ريم                    0545680844           02:20 PM, 28th Apr                     ريم                    ??           02:20 PM, 28th Apr                     ريم                    ابي رقم شركه الشحن           02:20 PM, 28th Apr                   Sohaib                   لايوجد لدينا حالياً رقم شركة الشحن نقوم الان بارسال رسالة لشريك الشحن ليتم التعديل نرجوا السماح لنا ببعض الوقت           02:23 PM, 28th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           02:23 PM, 28th Apr                     ريم                    الطلب الان طالع انت الان مكرر لي الرقم الغلط           02:23 PM, 28th Apr                     ريم                    يعني الان المندوب يحاول يتواصل معي عليه           02:24 PM, 28th Apr                     ريم                    شكرا           02:24 PM, 28th Apr                     ريم                    باتواصل مع خدمه العملاء           02:24 PM, 28th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           02:25 PM, 28th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2468647