Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 27 Apr 2021 16:29:39 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation هاني                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هاني Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:14 PM, 27th Apr                     هاني                    السلام عليكم           08:14 PM, 27th Apr                     هاني                    لو سمحت لي طلبات بارقام           08:15 PM, 27th Apr                   Sohaib                   مرحباً هاني  مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           08:15 PM, 27th Apr                     هاني                    6298921914 ورقم 6298845994           08:15 PM, 27th Apr                     هاني                    ولم استطع استلامهم من المتجر بسبب عدم وصلهم للمتحر           08:16 PM, 27th Apr                     هاني                    مدير المتجر أخبرني بأنه لايوجد اي طلبات           08:16 PM, 27th Apr                     هاني                    ماذا افعل لاستلامهم           08:16 PM, 27th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:17 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           08:19 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من المتجر ليتم ترتيب الاستلام في اسرع وقت ممكن           08:19 PM, 27th Apr                     هاني                    طب تمام الوضع ايه دلوقتي           08:19 PM, 27th Apr                     هاني                    انتظر لأمتي ممكن توضح ل           08:20 PM, 27th Apr                     هاني                    او تقولي ميعاد اذهب فيه للاستلام           08:20 PM, 27th Apr                   Sohaib                   سنقوم بالتحقق وسيتم اعلامكم عبر البريد المسجل لدينا           08:22 PM, 27th Apr                     هاني                    سؤال اخير هل يمكنني إلغاء الطلب واسترداد الفلوس في حاله عدم استلامي للطلبات           08:22 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نعم يمكنكم ذلك           08:24 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل           08:24 PM, 27th Apr                     هاني                    انا اريد استلام الطلبات ولكن لابد التأخير أكثر من ذلك           08:24 PM, 27th Apr                     هاني                    لا اريد التأخير أكثر من ذلك للاستلام           08:25 PM, 27th Apr                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           08:26 PM, 27th Apr                     هاني                    شكراً           08:27 PM, 27th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           08:28 PM, 27th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2464375