Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 27 Apr 2021 14:06:51 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation اياد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اياد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6298928376 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:44 PM, 27th Apr                   Sohaib                   مرحباً اياد مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           05:44 PM, 27th Apr                     اياد                    لقد وصل طلبي منذ قليل لكن تم تبديل طقم شورت باللون الاسود ب تيشرت لحاله باللون الاصفر           05:45 PM, 27th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           05:47 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           05:47 PM, 27th Apr                     اياد                    لا اريد استبدال اي قطعه لكن اخبركم بانه ليس طلبي ليس مااريده           05:48 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً سنقوم           05:50 PM, 27th Apr                     اياد                    لماذا تم استبدال الطقم التيشرت مع الشورت ب تيشرت لحاله           05:50 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بصورة المنتج الخاطئ           05:50 PM, 27th Apr                     اياد                             05:51 PM, 27th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:52 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا باسم المنتج الذي تم استبدالة حسب الطلب           05:55 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل مازلت معنا؟           05:57 PM, 27th Apr                     اياد                    نعم           05:59 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا باسم المنتج الذي تم استبدالة حسب الطلب           05:59 PM, 27th Apr                     اياد                    لحظات           05:59 PM, 27th Apr                     اياد                             06:01 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           06:02 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           06:02 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:02 PM, 27th Apr                     اياد                    انا فقط اردت اخباركم بهذا التبديل لكي لايحصل خطأ مرة اخرى عندي تعاملي معكم مرة اخرى           06:02 PM, 27th Apr                     اياد                    وشكرا جزيلا لكم           06:03 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً ولكن يبدو ان هناك خطاء في التطبيق           06:03 PM, 27th Apr                   Sohaib                   لهذا المنتج تحديداً نعمل الان علىاصلاحه           06:03 PM, 27th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           06:06 PM, 27th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2463769