Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 27 Apr 2021 13:46:46 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation talal almalki                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:30 PM, 27th Apr                   Sohaib                   مرحباً طلال  مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           05:31 PM, 27th Apr                     talal almalki                    الشحنه فيها طلب ناقص           05:31 PM, 27th Apr                     talal almalki                    و في قطعه جت منها ٢           05:31 PM, 27th Apr                     talal almalki                             05:33 PM, 27th Apr                     talal almalki                    هذا ناقص           05:33 PM, 27th Apr                     talal almalki                             05:33 PM, 27th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           05:33 PM, 27th Apr                     talal almalki                    و هذا منه قطعتين انا طالب واحد           05:33 PM, 27th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           05:35 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           05:36 PM, 27th Apr                     talal almalki                    المنتجات الناقصه كيف استلمها طيب           05:37 PM, 27th Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.           05:37 PM, 27th Apr                     talal almalki                    6300973803           05:38 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل تقصدون هذا المنتج : 163106309 - - بنطلون ضيّق سادة بخصر مطّاطي           05:39 PM, 27th Apr                     talal almalki                    لا           05:39 PM, 27th Apr                     talal almalki                    طقم تيشيرت وبنطلون ليقنز بطبعات هاري بوتر           05:40 PM, 27th Apr                     talal almalki                    هذا الي ناقص           05:40 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           05:43 PM, 27th Apr                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم عبر البريد : ID:[email-masked]           05:43 PM, 27th Apr                     talal almalki                    شكرا           05:44 PM, 27th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           05:44 PM, 27th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           05:46 PM, 27th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2463641