Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 27 Apr 2021 11:05:17 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ام باسل                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ام باسل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:35 PM, 27th Apr                   Sohaib                   مرحباً  أم باسل نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           02:35 PM, 27th Apr                     ام باسل                    السلام عليكم ابغى اعرف ايش صار على استرداد مبلغ ٨٢ ريال  لطلبيه تم ارجاعها من قبل شهر او اكثر           02:36 PM, 27th Apr                     ام باسل                    انا للان تقريباً متواصله معكم اكثر من ١٠ مرات ولا في رد يا تقولون زودينا بكشف حساب يا تقولو تم ارجاعها ولا رجع شي           02:37 PM, 27th Apr                     ام باسل                    انا ارجعت المنتجات لكم ومن حقي كعميل ان يرد المال لي مهما كان قدره           02:37 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق كما ينبغي           02:38 PM, 27th Apr                     ام باسل                             02:39 PM, 27th Apr                     ام باسل                    الوو           02:43 PM, 27th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           02:43 PM, 27th Apr                   Sohaib                   بخصوص الطلب: 6286545660 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (82.80 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           02:48 PM, 27th Apr                     ام باسل                    طيب قبل شهر نفس الرساله جات على البريد وللان ما رد شي           02:49 PM, 27th Apr                     ام باسل                    الان لي اكثر من شهر او شهر ونص ولم يرد شي           02:50 PM, 27th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم ان المبلغ تم ايداعه من قبلنا بتاريخ 25/03/2021 م  يرجى مراجعة البنك الخاص بكم والتحقق من كشف حسابكم البنكي           02:52 PM, 27th Apr                     ام باسل                    لم يرد شي اذا رجع على حسابي تصل لي رساله من البنك بتحويله           02:53 PM, 27th Apr                     ام باسل                    وتاكدت من كشف حسابي وارسلت لكم           02:53 PM, 27th Apr                   Sohaib                   الرجاء تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تارخ 25/03/2021 وحتى 25/04/2021 م ليتم مشاركته مع الجهة المعنية ليتم التحقيق في الامر وتتمكن من استرداد اموالك منا ينبغي           02:55 PM, 27th Apr                     ام باسل                    المبلغ لم يرد وارسلت لكم كشف حساب من قبل           02:56 PM, 27th Apr                   Sohaib                   الرجاء تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم           02:58 PM, 27th Apr                     ام باسل                    دقيقه           02:59 PM, 27th Apr                     ام باسل                             02:59 PM, 27th Apr                     ام باسل                             02:59 PM, 27th Apr                     ام باسل                             03:00 PM, 27th Apr                     ام باسل                    جميع العمليات من تاريخ ٢٥/٣           03:00 PM, 27th Apr                     ام باسل                    للتاريخ المطلوب           03:00 PM, 27th Apr                   Sohaib                   سنقوم بتمرير البيانت للفريق المعني للتحقق وسنقوم باعلامكم عبر البريد المسجل لدسنا           03:01 PM, 27th Apr                     ام باسل                    ارجو التكرم وعدم التاخر في الرد           03:02 PM, 27th Apr                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           03:03 PM, 27th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           03:03 PM, 27th Apr                     ام باسل                    وارجو منكم رد المبلغ وليس رد برساله انو تحول المبلغ وهو لم يحول           03:04 PM, 27th Apr                     ام باسل                    وشكراً           03:04 PM, 27th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           03:04 PM, 27th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2462739