Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 24 Apr 2021 13:01:21 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation mariam alshaiji                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  mariam alshaiji Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96550820858            04:42 PM, 24th Apr                   Sohaib                   مرحباً مريم نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           04:42 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    اهلا           04:43 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    انا امس طالبه من موقعكم ، اليوم وصل لي الطلب مكسور !! مع العلم اني طالبته لأعطيه هديه وبالأخير الطلب مكسور ؟؟           04:43 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك ى           04:44 PM, 24th Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بصورة المنتج التالف           04:44 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    رقم الطلب 8254494017           04:44 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                             04:44 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                             04:44 PM, 24th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:44 PM, 24th Apr                   Sohaib                   هل تقصدون هذا المنتج : 162843628 - - حلقان متنوعة بتشطيب ذهبي ميتاليك - طقم من 9           04:45 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    صحيح           04:46 PM, 24th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:46 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    وابي بأسرع وقت يتم استبداله بواحد جديد لانه هديه لشخص ما           04:46 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (1.5 دينار) الى حسابكم بتاريخ   24/04/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14   يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           04:48 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك           04:48 PM, 24th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           04:48 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    لو سمحت انا مابي استرجاع !           04:48 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    ابي تبدلون المنتج بواحد جديد           04:48 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    شنو فايده استرجاع المال ؟؟           04:49 PM, 24th Apr                   Sohaib                   يمكنكم الاحتفاظ بالمنتج واعادة انشاء طلب بالمنتج ونعدكم ان يصلكم سالماً           04:50 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نقدر تفهمكم لنا           04:50 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    اعيد انشاء طلب وادفع التوصيل مره ثانيه ! وهذي مو مشكلتي ان الطلب يوصل مكسور واضطر ادفع التوصيل ؟؟؟           04:50 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك           04:51 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           04:51 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    لو سمحت الحين انا ابي تبديل           04:52 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    مابي إسترجاع وانشئ طلب جديد           04:52 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه يمكنكم استبدال منتجات لايف ستايل فقط في أقرب متجر من متاجرنا. ويمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع من عبر الإنترنت عم طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.lifestyleshops.com/kw/ar)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع            04:52 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    ماقدر اروح استلم           04:53 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم لايمكننا  انشاء تغيير حالياً بعد عملية الاسترداد           04:55 PM, 24th Apr                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر للجهات المعنية ليتم معالجة الامر كما ينبغي           04:56 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    خدمه سيئه يعني انتوا توصلونه مكسور وتطلبون مني انا اروح المحل ابدل او انا اروح انشئ طلب وادفع مره ثانيه           04:56 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نرجوا منك السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر على اكمل وجه           04:56 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً           04:56 PM, 24th Apr                   Sohaib                   سنقوم بانشاء قسيمة ترويجية بقيمة التوصيل للطلب الجديد           04:57 PM, 24th Apr                   Sohaib                   نرجوا منك السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر على اكمل وجه           04:57 PM, 24th Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           04:58 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    وين القسيمه ؟           04:58 PM, 24th Apr                   Sohaib                   , نرجوا منك السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر على اكمل وجه  سنقوم بانشاء قسيمة ترويجية بقيمة التوصيل للطلب الجديد           04:58 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    وين بترسلون القسيمه ؟           04:59 PM, 24th Apr                   Sohaib                   سنقوم بالتواصل معكم عبر البريد : ID:[email-masked]           05:00 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    بانتظاركم           05:00 PM, 24th Apr                     mariam alshaiji                    شكرا           05:00 PM, 24th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           05:00 PM, 24th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2447635