Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 23 Apr 2021 16:34:56 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:20 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   مرحباً محمد مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           08:21 PM, 23rd Apr                     محمد                    عندي طلبات استرداد مارجعت الفلوس           08:22 PM, 23rd Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:23 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   هل تقصدون هذا الطلب : 6284649377           08:24 PM, 23rd Apr                     محمد                    عندي ٣طلبات           08:24 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم مشاركة ارقام الطلبات معنا           08:25 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   نقدر تعاونكم معنا           08:25 PM, 23rd Apr                     محمد                             08:26 PM, 23rd Apr                     محمد                             08:26 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   لقد تم الارجاع فعلياً من قبلنا سيتم ايداع المبلغ يدوياً في حسابكم البنكي           08:27 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (34.375 ريال سعودي) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           08:27 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   بخصوص الطلب: 6284649377 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (55.3 ريال سعودي) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           08:28 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   بخصوص الطلب: 6285787258 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (100 ريال سعودي) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           08:28 PM, 23rd Apr                     محمد                    حاليا اكتر من شهر           08:28 PM, 23rd Apr                     محمد                    وكل ما اتواصل معكم تقولي لي خلال ٣اسابيع           08:28 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تاريخ 23/03/2021  وحتى تاريخ اليوم ليتم التحقق من الامر ومعالجته على اكمل وجه ممكن           08:29 PM, 23rd Apr                     محمد                    ليش كش حساب           08:30 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   يرجى العلم اننا سنقوم بتمرير البينات للجهات المعنية ليتم معالجة الاسترداد كما ينبغي           08:30 PM, 23rd Apr                     محمد                    تري خلاص ما اقدر انتظر اكتر بتصل علي وزاره التجاره وافتح بلاغ شكرا علي تعاملكم           08:31 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   نعتذر منكم حقا على ذلك           08:31 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           08:32 PM, 23rd Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           08:34 PM, 23rd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2443919