Subject: New Reply Received - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 22 Apr 2021 18:21:50 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  The customer has responded to the ticket.  need escalation  Ticket comment <div style="margin-top: 0px" dir="ltr">السلام عليكم ورحمة الله وبركاته <br>
مرفق لكم كشف الحساب كما طلبتم من تاريخ ٢٦ /٣ /٢٠٢١ حتى اليوم <br>
ولم يتم ارجاع المبلغ ١٦٥ ريال <br>
</div>
Thursday, 22 April 2021, 09:13pm +03:00 from Max <a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>:<br><br><blockquote id="mail-app-auto-quote" cite="16191152020000011412" style="border-left:1px solid #FC2C38; margin:0px 0px 0px 10px; padding:0px 0px 0px 10px">

    

	

	

	

	

	

<div class="js-helper js-readmsg-msg">
	
 	<div>

			<div id="style_16191152020000011412_BODY"><div class="cl_145996"><div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif;font-size:14px">
	<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif;font-size:14px"><div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحبا عبد الله,</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">شكرا لك على التواصل معنا.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">نعتذر من حضرتك عن الإزعاج الذي قمت بمواجهته.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl"> بخصوص الطلب: <span style='color: rgb(63, 63, 70);font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;font-size: 14px;font-style: normal;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;font-weight: 400;letter-spacing: normal;orphans: 2;text-align: start;text-indent: 0px;text-transform: none;white-space: normal;widows: 2;word-spacing: 0px;-webkit-text-stroke-width: 0px;background-color: rgb(168, 221, 253);text-decoration-thickness: initial;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;display: inline !important;float: none' dir="ltr">6280870362</span> يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (165 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.في حال لم يتم ظهور المبلغ بعد الكدة المحددة لذلك الرجاء التواصل معنا مجدداً وتزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تاريخ 26/03/2021م  وحتى اليوم ليتم التحقق من الامر ومعالجته كما ينبغي.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">لا تتردد بالتواصل معنا للحصول على المساعدة</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">أصدقائك</div>
<div dir="rtl">فريق الدعم</div>
<div><br></div>
</div></div>

	

</div></div></div>

		
	</div>

</div>

</blockquote>

Attachments :
1. <a href='http://helpae.maxfashion.com/helpdesk/attachments/2043213763057'>كشف الحساب.pdf</a>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2429335