Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 22 Apr 2021 16:15:12 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation شيخه عبدالله                    Customer:  شكرا لك Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:02 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    السلام عليكم           08:02 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    عندي ٣ قطع تم استرجاعها يوم الجمعه والى الان لم يصلني المبلغ على الحساب البنكي           08:03 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   مرحباً شيخة  مساء الخير . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           08:03 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    عندي ٣ قطع تم استرجاعها يوم الجمعه ووصلني مسج ان القطع تم استلامها وبصحه جيده لاكن المبلغ لم يتم استرجاعه لي           08:04 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    منذ ٦ ايام تم الاسترجاع           08:05 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    او منذ ٧ ايام           08:05 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    ؟؟؟           08:05 PM, 22nd Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:05 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    اوكي انا في الانتظار           08:06 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    ايش اللي حاصل ؟؟           08:09 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7 - 14 يوم عمل. وفي حال الدفع نقداً عند الاستلام يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم فوراً.           08:09 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   ومع ذلك سنقوم برفع الامر ليتم معالجته على اسرع وجه           08:10 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    طيب لهم ٤ ايام واصله لمستودعاتهم           08:10 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    واكيد انهم تفحصوها تماماً           08:10 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    ليش هذا التاخير لكي يسترجعون المبلغ لي           08:11 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.           08:11 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           08:11 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           08:11 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    ياليت باسرع وقت تطالب بارجاع المبلغ لي لاني بحاجته تماماً           08:12 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           08:12 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    كم يستغرق  من الوقت ؟؟؟؟           08:12 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   توقعوا ذلك في غضون 24-48 ساعة على الاكثر           08:13 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    اوكي في حالم لم يتم استرجاع المبلغ لي فسوف اتواصل لوزاره التجاره لحل موضوعي معاكم ؟؟           08:13 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك على سبيل الاولوية           08:14 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى؟           08:14 PM, 22nd Apr                     شيخه عبدالله                    شكراً           08:14 PM, 22nd Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           08:14 PM, 22nd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2439889